第十章质量管理详解.pptVIP

第一章 品管七大手法简介 控制图示例 上控制界限(UCL) 下控制界限(LCL) 中心线(CL) ??品管七大手法简介 注意几点： v确定产品型号、工序名称、质量特性。 v确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。 v计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数) v计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。 v计算总平均 v计算极差的平均R v计算控制界限 vX控制图:中心线(CL)= X v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= vR控制图:中心线(CL)= v控制上限(UCL)= v控制下限(LCL)= * * * * * * * * * * * * * * * * * 第十章 质量管理 学习目标： 掌握质量管理的相关概念 把握全面质量管理的内容 了解质量管理的常规方法 第一节 质量管理概述 一、质量 又称品质，ISO8402的定义：反映实体满足规定和隐含需要能力总和。 质量包括产品质量和工作质量 1、产品质量：是产品能够满足使用需求的各种属性。在质量管理学中统称为质量属性。用经济学制度衡量，产品质量就是指产品的使用价值。 质量属性包括： ①适用性 ②可靠性 ③经济性 ④美观性 ⑤耐用性 ⑥安全性 第一节 质量管理概述 2、工作质量 那些与产品质量有关的工作对提高产品质 量的保证程度。具体讲就是企业的组织工 作、技术工作、管理工作以及思想工作对提 高产品质量的保证程度。产品质量取决于工 作质量，工作质量保证于产品质量。 二、质量管理 国际标准ISO8402-1994中对质量管理的定义：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 1、质量方针和质量目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。 质量方向：企业经营总方针的组织部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。 质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。 第一节 质量管理概述 2、质量策划 质量策划是质量管理的一部分。致力于制 定质量目标并规定必要的运行过程和相关资 源以实现质量目标。 3、质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动 称为质量控制。质量检验是质量控制的重要 活动。 第一节 质量管理概述 4、质量保证 就是为了保证产品或服务质量所必须的全 部有计划的系统活动。保证在寿命期内质量 可靠。保证提供优质产品、优质配件、优质 服务。 5、质量改进 为了向本组织及其顾客双方提供更多的效 益，在整个组织内采取旨在提高活动和过程 效率和效果的各种措施，称为质量改进。目 的是为了让供需双方都获得利益，提高效率 和效果。 第一节 质量管理概述 三、质量管理的发展阶段 1、质量检验阶段 20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段。 2、统计质量控制阶段 20世纪40-50年代末 3、全面发展管理阶段 20世纪50年代 第一节 质量管理概述 第二节 全面质量管理 全面质量管理：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 核心：强调工人的工作质量，保证和提高产品质量，达到和提高企业和社会经济效益的目标。 一、全面质量管理的特点 1、全过程的质量管理 产品质量产生形成和实现的过程 2、全员性的质量管理 全面质量管理要求参加质量管理的人员是全面的。 3、全企业的质量管理 “全企业”主要是从组织管理这个角度来理解的。 二、全面质量管理的工作原则 1、预防原则 2、经济原则 3、协作原则 三、全面质量管理的基础工作 1、标准化工作 2、计量工作 3、质量信息工作 4、质量责任制 5、质量教育工作 第二节 全面质量管理 第二节 全面质量管理----方法（PDCA） PLAN DO CHECK ACTION P D A C P D C A P D C A 周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法 PDCA循环的特点 大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，相互衔接，互相促进 阶梯式上升，步步提高，质量问题不断