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第六届电器营业员技能考核试卷 （冰洗B卷） 门店： 姓名： 日期： 2006 年 3 月 8 日 分数: 填空题：（每空1分 共20分） 1、1996年通程集团实现了通程东百现“（ ）”股票的发行和上市，成为湖南省第一家商业上市公司。 2、公司的文化理念：企业箴言是 ( )。 3、为了方便广大消费者,我公司秉承：“一个电话为您解决一切”的售后服务宗旨，无论出现任何问题请您拨打我们的服务电话：通程电器24小时咨询电话：（ ） 白天：5571968 夜间：（ ） 4、目前合同编号为 7 位数，3开头的表示的是 （ ） 合同。 5、只有（ ）库才能负卖，其它仓库都是不允许负卖的。 6、产生负毛利的原因：主要有三个方面：（ ）、入库价格做错、销售倒挂。 7、团购原则上最终报价不低于（ ）（有工程机政策除外），如低于净进价是必须由（ ）承担损失，事业部总监请示公司总经理同意后可例外。 团购批发业务必须到（ ）进行登记，销售部以最先报的门店或公司内部的介绍人为奖励对 象，门店不得相互竞价和争抢团购业务。 销售单的柜组编号中填写（ ），付款方式一定要标记；送货方式一定要标记正确，送货地址一 定要核实顾客填写的是否清楚、准确； 10、支票转帐时，同行进帐当天就可拿到（ ）、异行三天才可拿到； 11、各门店突发事件处理应急小组成员：组长：店长；副组长：各品类主管；组员：（ ）。 购物无忧“一返一”行动中，顾客须在我公司购物，并持有“销售单”或（ ）。 15天无理由退、换货指的是机器未开箱、（ ）、未使用、未调试，不影响（ ）商 品。 14、通程电器为老人、病人、婚庆者提供了（ ）的服务。 15、“十全十美”服务工程中服务四的内容是（ ）。 16、大容量洗衣机是指（ ）公斤以上。 17、冰箱不要靠墙放置而应距离墙壁（ ）公分左右。 二、不定项选择题：（每题2分 共20分） 1、由门店负责的主要市调项目有：（ ） A、新商品的调查 B、商品陈列调查 C、价格调查 D、促销活动的调查 2、哪些情况时，需要制作转仓单（库区间）（ ） A、商品发生残损 B、同型号换货 C、返修商品转销售 D、门店自有商品上样 E、销售样机 3、代销商品由品类主管制入库，此时三套帐的变化情况（ ）。 A、往来帐增加 B、保管帐增加 C、三级帐增加 D、没变化 4、自购赠品、免费赠品、随机赠品分别由以下（ ）部门保管。 A、门店,门店,物流仓库 B、门店,物流仓库, 物流仓库 C、物流仓库, 物流仓库,门店 D、门店,门店, 物流仓库 5、带货安装的退货流程为：总台、品类主管/营业员，审核顾客的 、 及 证明单，单据齐全在顾客发票联上签字（ ）。 A、发票的发票联、 提货联、 红发票 B、发票的发票联、 提货联、 厂家未送货 C、原始单据发票联、 提货联、 厂家未送货 D、红发票、 提货联、 厂家未送货 6、制作转仓单时，按F10弹出查询窗口，在此窗口中查询出来的商品的可卖数描述错误的是（ ）。 A、商品在发货仓库的可卖数 B、该商品在湖南分公司的可卖数 C、该商品在相应区部的可卖数 D、该商品在仓库的保管数 7、下列哪些是盘点前需准备的工作（ ）。 A、清理已销售未提货商品 B、清理送修机器清单 C、清理四类商品 8、各专柜的赠品第一保管责任人是（ ），第二保管责任人是（ ）： A、专柜员工 B、厂家业务员 C、门店类别主管 D、服务台 9、影响洗衣机的洗涤效果因素有：（