二《优秀督导者必须具备的能力》.pptVIP

优秀督导者必须具备的能力 主讲：吴阳阳 联系电话会前准备 会场内请大家把手机关到静音 保持安静 有问题请举手 任何时候主讲说123下面必须回应静悄悄 聆听 记录 参与 前言 3 个人素质培养 * * XX公司市场督导提升培训会 谢谢您的支持！ 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导者，怎么可能没有必须掌握的管理技能？ 单元目标 目标1：掌握督导管理的基本原则 目标2：探寻督导者走向成功的准则 1 督导管理的基本原则 1.1“个人影响力”原则 1.2“执行、执行、再执行”原则 1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则 2 优秀督导者必须具备的能力 3 个人素质培养——成功督导的8项准则 3.1明确的目标 3.2做正确的事 3.3合作致胜 3.4积极的心态 3.5沟通无极限 3.6以主人自居 3.7在客户身边 3.8追求卓越 培训目标and目录 目 录 1 督导管理的基本原则 1.1“个人影响力”原则 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。 （传统）管理者 老板（或替身） 独裁者 控制者 组织者 专家 “警察” “裁判” 管人 理人 团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 问题解决者 “啦啦队长” 督导 督促 辅导 现在的员工已经和以前员工大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员。相反，他们只是赋予了督导领导他们的权力 。 事例分享： 我只是来做销售的 1 督导管理的基本原则 1.2“执行、执行、再执行”原则 应当说，督导是比较标准的职业经理人一族。职业经理人的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于——执行。公司的总体战略和每一年度的经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于督导们的执行能力。 而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。就是说，督导者要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力、控制能力。 西点军校校徽 60周年阅兵训练 1 督导管理的基本原则 1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也是不像基层的员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识 孔明的管理 张飞的业务 而姜维是怎么做的 228年1月出祁山，后因街亭兵败退军； 228年12月出散关攻陈仓，20余日未下粮尽退兵； 229年春，进攻占领阴平、武都两郡而归，双方未交战； 231年2月出祁山，后因粮尽退兵； 234年经斜谷出五丈原，后因诸葛亮病死而退军。 张飞被部将范强（《三国演义》中误写作范疆，之所以会写错是因为强的繁体字写作彊，彊与疆很像）、张达刺杀，时年五十五岁。 “几年前，我在一名‘铁腕’督导手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 “我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。 “一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’” “我的一个督导在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 14 个小时。而我的督导却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。 案例研究 阅读以下员工与糟糕的督导共事经历的叙述