中国移动商家联盟管理系统--20060607解析.pptVIP

目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 积分消费的现状 客户服务的现状 商家联盟的现状 用户群体：由于难以有效鉴别移动客户身份，目前商家联盟会员仅限于移动VIP卡用户，受惠群体非常有限； 业务形式：大众化的、一成不变的会员优惠。由于缺乏信息化手段和系统支撑，移动公司无法有针对性的制定让客户动心的回馈措施和奖励办法、实现差异化服务； 体系：商家联盟体系过于松散，没有真正形成强势“联盟”。客户感知度低，商家参与度和积极性低； 管理：移动公司缺乏有效的管理和评估手段，无法对联盟商家实际发挥的作用实施评估。 商家联盟系统打造“铁三角” 商家联盟系统为商家联盟提速 商家联盟系统的定位 增强“全球通”品牌竞争力 加强对积分的有效管理，有效实施客户挽留 构建商家联盟体系，打造以服务与回馈为主驱动力的品牌战略 增强“全球通”品牌竞争力 加强对积分的有效管理有效实施客户挽留 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 网络拓扑 软件架构 系统特点 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 业务管理 业务管理功能截图 统计分析 统计分析功能截图 交易服务 商户服务 商户服务截图 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 手机方式交易流程 POS机方式交易流程 计算机方式交易流程 一些扩展业务…… 积分兑换话费： 目录 第一部分：概述 第二部分：系统架构 第三部分：功能简介 第四部分：业务流程 第五部分：典型应用模式 资信证明模式 节省每年庞大的制卡成本； 解决VIP用户换卡、送卡难的问题； 每一个服务点接待VIP的数据是电子信息，可以进行统计与分析，用以评估这些服务点存在的必要性和改进性。 电子赠券模式：包月促销 电子赠券模式：包月促销 大型活动支持：中秋送月饼活动 大型活动支持：活动效果分析 业务分析：客户消费习惯分析 商家促销 1.商家促销方式的支持 其他典型应用模式 补贴优惠模式 信用保障模式：订座 小额支付模式：积分兑换点卡 关怀服务：生日送花服务 积分银行：积分储蓄、积分透支 …… 将现金购物券转化成电子货币，缩短中间环节，节省人力物力 ； 对于VIP客户而言，不受时间、地点、物品限制，可选择自己喜欢的商家和商品； 对于商家而言，可以带来直接和间接的经济效益，能充分调动所有商家的积极性； 系统对客户利用电子赠券所发生的消费行为存有记录，便于移动公司统计分析，对客户开展有针对性的、差异化的跟踪关怀服务； 系统从移动BOSS系统抽取用户话费帐单，根据客户月账单进行自动对帐核查和异常提醒，避免在赠券过程中出现的各种舞弊行为。 VIP客户 在指定的几个商家领月饼， 商家凭客户签名与移动公司结算 活动享受对象更广泛，不再是单一的VIP客户群体。 “全球通”的所有用户均可参加，减少对非VIP用户的心理打击； 将活动纳入了积分体系，最大限度地发挥了“积分”功效，利用积分来保持与吸引用户，刺激用户群体的消费；强化了移动用户对于积分的感知度。 结算依据充分，管理更加透明化； 活动可涉及更多联盟商家，扩大移动公司在商家、用户群体中的影响力度； 所有数据电子化，方便进行活动评估与统计； VIP客户获得电子赠券， 所有全球通客户可在所有联盟商家内 凭积分获取赠品或购买商品， 系统自动提供结算单据 活动的内容比较单一； 结算凭证简单，易出现冒领（例如，一个VIP客户可在多个商家同时领取；可冒名领取别人的礼品；为了结算的利润，商家可以代客户签名）； 能受惠的商家与“全球通”客户群体受限；移动客户能参与此活动的群体仅局限于VIP用户群体。 所有数据全是纸质文档数据，只能作凭证，无法进行事后统计分析； 没有考虑客户在时间、空间上的限制和客户个性化的需求。 350 200 400 180 750 380 280 武汉广场 350 130 300 170 650 300 350 新世界 130 50 170 150 300 100 85 银鑫影院 150 30 150 220 400 120 90 太子酒店 500 400 300 200 550 350 300 中商 200 50 300 100 450 150 100 健身俱乐部 金额 次数 抵账款 次数 总金额 次数 电子券消费 积分抵账 交易 客户总数 商家 业务分析：商家贡献度分析 2010 　 1450 　 3460 　 　 合计 450 320 300 200 750 520 280 2006年6月 380