沟通与执行力材料.pptVIP

向上沟通 ? 尊重领导 + 理解意图 ? 时间安排 + 地点选择 ? 准备答案 + 一个以上 ? 优劣对比 + 可能后果 元通国际 往下沟通 ? 了解状况 + 提出要求（讲请结果，讲清后果） ? 提供方法 + 紧盯过程 ? 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会 元通国际 平级沟通 ? 主动 + 体谅 + 谦让 ? 自己先提供协助 + 再要求对方配合 ? 分析利弊 + 双赢结果 元通国际 选择恰当的时间 有一个合适的地点 考虑对方的情绪 表达应确切、简明、扼要、完整； 用对方理解的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 确认对方是否以明白你要表达的内容； 重复或改述； 建立互信的氛围。 元通国际 同事之间如何进行有效沟通 我们应该如何提升自己的执行能力？ 第四讲 提升执行力 元通国际 信守承诺 结果导向 永不言败 阿甘的故事 执着、责任、坚持 元通国际 执行人才的标准： 信守承诺 结果导向 永不言败 阿甘的故事 执着、责任、坚持 元通国际 执行人才的标准： 执行人才是对自己、对工作有高度负责感的人， 这类人有什么不同？ 信守承诺（自己） 结果导向（客户） 永不放弃（对手） 元通国际 执行的本质 执行力作为一种制度和文化，最基本的内核是什么？ 元通国际 认真第一 聪明第二 执行的十六字原则 结果提前，自我退后 锁定目标、专注重复 元通国际 执行的24字战略 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二； 结果第一，理由第二。 元通国际 中层执行力 元通国际 太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单： 第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小； 第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了； 第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。 元通国际 中层:你是做大气层,还是做放大镜? 第一，找准位置； 第二，聚焦目标； 第三, 超越期望; 元通国际 中层的放大镜原理 经常与下属肆意谈论上司 经常因为自己部门的问题而责难别人 经常觉得部门的问题是别人的问题 元通国际 大多数中层虽然职位变了,但思维还是员工层次 如果你有其中一种,你就不是经理,而是员工 我们说的就是我们做的， 我们做的就是我们说的！ 执行的真谛 元通国际 谢谢 元通国际 * 圆通国际 圆通国际 * 圆通国际 * * 圆通国际 * 圆通国际 * 圆通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 元通国际 一、沟通的概念 二、沟通技巧 三、管理沟通 四、提升执行力 元通国际 培训提纲 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 一、认识沟通 元通国际 沟通方式 举例 功用 书面沟通 信函、备忘录、报告、记录、通知 具有相对持久性且便于使用 口头沟通 访谈、电话、辩论、演说、通告 面对面交谈与电话沟通是日常工作最常用的沟通方式 身体语言 手势、表情、动作、体态、语气 动作与身体语言是沟通的辅助手段 图象语言 幻灯片、图表、照片、张贴画 生动、直观，易于理解 多媒体 互联网、内联网、小册子、海报 现代沟通手段，提高办公效率 二、沟通的类型 元通国际 三、沟通的阻碍 沟通中的阻碍：——噪声 发讯者： 1、发讯者表达不清、词不达意。 2、信息符号使用偏差。 3、知识经验局限。 4、形象因素。 收讯者： 1、选择性知觉。 2、信息“过滤”。 3、信息过量。 4、阶层差别。 元通国际 三、沟通的阻碍 沟通中的阻碍： 背景： （1）心理背景：心情、情绪、印象……。 （2）物理背景：场所……。 （3）社会背景：地位、关系……。 （4）文化背景：价值取向、思维模式……。 元通国际 四、沟通与管理 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上下级之间的理解 元通国际 一、波长技术 二、询问技术 三、理解技术 四、处理冲突、达成一致的技术 元通国际 ＊ 第二讲 沟通技巧 身体语言 用词 语调 身体语言：55% 用 词：7% 语 调：38% 元通国际 一、波长技术 将问题分为 开放式问题（OPEN）以WHY为主的问题。 封闭式问题（CLOSE）以YES OR NO为主。 二、询问技术 元通国际 三、理解技术的三个阶段 倾听 理解 反馈 元通国际 培养良好聆听技巧的秘诀 尽量少说 令