公共关系()材料.pptVIP

第十七章 公关礼仪 公关礼仪是公共关系实务的重要组成部分，是社会组织中的公共关系工作人员或其他人员开展公关活动时所要遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是传统礼仪在当代公共关系活动中的发展和具体表现，是现代社会生活文明的重要标志之一。 第一节 公关礼仪概说 一、礼仪与公关礼仪 “礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者到法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。 所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。而公关礼仪，就是在开展公共关系活动中所必须遵循的礼仪程式或规范。 二、公关礼仪的原则 原则之一：诚信 诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳。 原则之二：谦恭 圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。 原则之三：宽容