7天学院前台理论考试试题(第2套)答案.docVIP

　 7 天 连 锁 酒 店 1 - 7 天 学 院 前台理论考试试题 (第二套试题，考试时间：90分钟，满分：100分） 一、单项选择题（每题1分，共计34分，多选、少选、错选均不得分） 1.因为分店原因未能按时缴存营业款时应？（ ） A.酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存 B.下次缴存时一起存 C.直接拿给投资人 D.第二天再存到银行账户 2.访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（ ） A.“对不起！我们酒店需要保密。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” B.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢来电，再见。” C.“对不起！您说提供的资料不对。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” D.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” 3.若客人是注册会员或者银卡会员，收取押金标准为（ ） A.现金按（房价*入住天数+商品）向下取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金 B.现金按（房价*入住天数+商品）向上取整+100元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收100元现金押金 C.现金按（房价*入住天数+商品）向下取整+100元来收取；刷卡则刷取消费金额（含房费、早餐、商品等）+100元押金 4.关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？ （ ） A.指每间已出租客房的平均价格 B.用客房收入总额除以已出租房间数 C.客房收入总额÷已出租房间数 D.用客房收入总额除以房间总数 入住接待的流程是（ ） ⑴礼貌问候⑵索取证件⑶确认信息⑷打RC单签名⑸收取押金⑹扫描证件⑺预订入住⑻制作房卡⑼整理资料⑽递交证件房卡⑾致谢道别 A.⑴→⑵→⑶→⑷→⑸→⑹→⑺→⑻→⑽→⑾→⑼ B.⑴→⑷→⑸→⑵→⑶→⑹→⑺→⑻→⑽→⑼→⑾ C.⑴→⑷→⑸→⑵→⑹→⑶→⑺→⑻→⑼→⑽→⑾ D.⑴→⑵→⑶→⑺→⑸→⑷→⑻→⑹→⑽→⑾→⑼ 6.下列关于遗留物品说法正确的一项是（ ） A.一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理。注意药品严禁给员工食用。 B.水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，或者给员工食用。 C.贵重物品（价值100元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资由助理酒店总经理处理。 D.身份证明文件：一年内无人认领可由助理酒店总经理送至公安局处理。 7.前台现金管理要求（ ）面额以上的钱币必须过验钞 A.100 B.50 C.20 D.10 8.关于换房操作流程，描述正确的一项是（ ） A.在电脑系统上做换房处理，并清晰注明换房原因。 B.注意更换房型无需跟客人确认房价，直接换房即可。 C.续住房换房应在正常退房时间后完成换房操作,。 D.客人未在酒店内，前台接待员必须告诉客人:因为房间比较紧张，如需换房请尽快回酒店办理手续。可答应客人酒店可代为收拾行李并换房。 9.各分店发票管理员应当设立（），对发票的购买、领用、退回和库存情况进行登记（ ） A.《发票管理台账》 B.《发票使用台账》 C.《发票领用登记表》 D.《发票出入库记录本》 10.连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？（ ） A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元 11.酒店物品价格赔偿错误的一项是（ ） A.机顶盒采集卡50元一张 B.机顶盒800一台 C.IC房卡60元一张 D.床单100元一套 住店客人丢失财物处理，处理流程正确的（ ） ①了解事件：询问客人失窃的经过（发现失窃时间、物品、最后一次看见物品时间、住店期间来往人员等并做好记录，请客人核实签名）；②调查处理：调阅酒店闭路电视，查看每个细节；③发现/报告：接到客人报告失窃事件应立即报告值班经理或主管，接到通知后须在3分钟内到达现场，平缓客人情绪，马上展开调查；④善后处理：填写《酒店事故报告》，总结经验，制定措施堵塞漏洞，组织员工学习。 A.①③②④ B.③②①④ C.①②③④ D.③①②④ 13.以下说法错误的是？ （ ）