E-POSCRM系统操作及管理规范.docVIP

E-POS、CRM系统操作及管理规范 （一）李宁数据报表中心用户添加及权限设定和EPOS2代系统相关人员添加删除及权限设定由子公司资讯部根据相关人员业务性质及权限设定标准进行添加设定。注意：李宁集团数据中心新用户添加24小时后才能生效。EPOS2代系统权限设定详细见附件。 a) 公司人员岗位调动要及时对EPOS账号权限做对应的修改。 b) 离职人员需立即取消该员工EPOS账号的所有权限，初始化密码并修改名字。 c) 每个店铺只保留一个店长权限账号(以店铺名称来命名账号)，其他人员全为导购权限。（二）自营新开店E-POS流程：由子公司相关人员向李宁公司提交开店申请，CRM系统生成相关店铺信息，李宁公司的各项准备流程走完后，零售部于开店一周前通知子公司资讯部进行店铺人员初始化工作。关于特卖场开店流程：此流程同上。（三）仓库管理由各子公司操作。但应注意：公司以现有E-POS仓库为准，如无特殊需求严禁公司随意添加关闭仓库，如需对仓库进行删除、添加、改名等相关操作须有：业务部门主管经理签字、储运经理签字、财务经理签字后由信息计划部保定咨讯负责操作。申请单要求附加操作人员姓名以及EPOS帐号，仓库名称执行公司对仓库的命名规则（盛世+分公司+仓库类名，例如：盛世石家庄正品仓）。（四）E-POS系统期现货执行价格本“050价格策略”，新折率由总公司业务部门主管副总签字后由信息计划部转由各地子公司资讯执行。折率变更及更改申请表见附件2。 （五）自建商品档案建立由业务部门提交申请，并由业务经理签字后，交由财务部门审核签字后由子公司资讯人员进行添加录入工作，申请表见附件3。（六）VIP管理：VIP类型由信息计划部统一设置，各子公司不得私自添加新卡类型。VIP卡类型为：贵宾卡、乐途贵宾卡、乐途高级贵宾卡、零售普通贵宾卡、基础卡、学生会员卡、以上几种贵宾卡已基本能够满足公司促销需求。如需新开卡类型需由子公司业务部门提出申请，由事业部市场部经理签字同意后由信息计划部保定资讯进行添加。VIP卡用户资料及新卡开户由各子公司完成。 （七）E-POS存货价值调整由保定资讯部负责统一调整。存货价值调整需财务中心给出准确无误的数据后方能进行调整，由于此项工作非常重要，需要财务相关人员全程实时支持。（八）关于分销开店E-POS流程：由分销部门指定申请人向李宁公司CRM系统提交开店申请，李宁公司批准后生成店铺地点及店铺编码。此编码自动生成至李宁CRM系统，此状态分销部门可查看，由分销部门通知客户来公司进行E-POS培训。时间截点为店铺开业前一周分销部门通知资讯部进行系统初始化及人员培训。 （八）CRM账号管理职责 CRM账号密码管理责任到人，明细见附件 不在“CRM系统账号管理明细”中的账号将提交李宁公司进行删除。一切账号密码的管理责任到人，如发生公司信息外泄事故，公司追究账号管理人的负责。如管理人出现变更，其人员变更交接时必需进行CRM账号交接及密码更改。 总部及各子公司CRM系统如有人员变更以及权限添加删除，请联系各地资讯部，统计后提交至信息计划部，由信息计划部提交李宁公司修改。李宁公司在接到邮件后，一个工作日内会设置完毕。