肿瘤病人的心理护理概述.ppt

案例 分析 西游团队成功经验 中国寓言故事：三个和尚没水吃。 台湾学者柏杨：一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。 “人多力量大”吗？ 用人的艺术 相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。 释迦牟尼说：“把它放到大海里去。” 刘邦成功的经验总结 夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良，镇国家抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；連百万之众，战必胜攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范曾而不能用，此所以为吾擒也。 启示：刘邦建立了一个人才各得其所，才能适得其用的团队 用人的艺术 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长，且最大限度的实现其优势互补 注意“适度” 善于用人所变 用人的艺术 激励的艺术 以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅 麦格雷格归纳了基于对人性的不同看法而形成的两种理论。 X理论——“性本恶” 把人看作天性厌恶工作，逃避责任,不诚实和愚蠢 要提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、 惩罚等。 Y理论——“性本善” 人并不是被动的，人的行为受动机支配，只要创造一定的条件,他们会视工作为一种得到满足的因素，就能主动把工作干好。 要提高生产率，就要排除职工积极性发挥的障碍 激励的艺术理论基础—麦戈雷格的X、Y理论 X理论 大多数人是懒惰的； 工作是令人讨厌的； 人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理； 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬； 管理方式：胡罗卜加大棒 Y理论 人都有发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要； 工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要； 人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理； 激励的艺术理论基础—麦戈雷格的X、Y理论 公平理论指出： 人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，与对报酬的分配是否感到公平更为密切 人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。 公平感直接影响职工的工作动机和行为。 激励的艺术理论基础—公平理论 觉察到的比率比较 (A为某员工,B为参照对象) 员工的评价 所得A 所得B 付出A 付出B 不公平(报酬过低，不满意) 所得A 所得B 付出A 付出B 公平(满意) 所得A 所得B 付出A 付出B 不公平(报酬过高，乐于接受) 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。 控制的艺术 1 2 3 4 5 6 7 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其他部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 处理好与护士长之间的关系 基本技能---沟通与协调 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 具有良好的医德修养，优质的服务 注重职业形象 处理好与病人的关系 1 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。 处理好与护士的关系 2 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通 处理好与科主任的关系 3 在与护士长之间的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更应彼此支持、互通有无。例如：当某病房因危重病人抢救，而需要人力、物力、仪器等支持时，护士长应从全局出发，全力以赴，给予热情的支持。在日常交往中，