美发连锁店长培训教材介绍.ppt

四、店长的职务与职责　　　　 　　店长的任务是率领全店员工，用心认真完成公司计划目标，实现公司理念、经营方针，统计分析数字，提供店务经营决策，策划方向，组织安排员工能力提升，保证店经营发展稳定。 店长的主要工作内容 　　1、代表公司，执行公司所颁布的各项店务管理制度和规定； 　　2、组织员工生产、维护、改善服务流程，技术流程两条线； 　　3、督导、检查店务管理规范，协调各部门之间的工作，规范员工行为； 　　4、组织召开店务管理会议，布达活动计划，落实计划目标，评估结果； 　　5、员工考勤、考核、晋级管理； 　　6、组织员工教育训练，思想、生活指导；　　 店长的主要工作内容 　　7、店务管理各项费用，资金支出审核、预算； 　　8、员工福利待遇的管理，工作发放； 　　9、物流、产品使用的管理审核； 　　10、市场信息及竞争对手的资料收集与分析统计； 　　11、客户维护，投诉处理； 　　12、店营业状况分析、总结、汇报。　　 五个店务管理基本要求 　　看卫生状况，看产品摆放是否恰当，看员工形象，看员工出勤人数，看店堂布置是否有冲击力，看业绩数字，看客人接受服务表情，看员工主动性和肢体动作是否规范 五个店务管理基本要求 　　听接待欢迎声，听员工协助应答声，听服务沟通声，听咨询收银声，听员工赞美声，听店堂音乐声，听客户建议声，听客户抱怨声 五个店务管理基本要求 　　说尊重的语言，说鼓励的语言