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《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务、赔偿等， 《快递服务》标准知识竞赛试题答案 一、??? 选择题： 1、C? D? 2、A? 3、A? C? 4、A? B? 5、A? B? C? 6、A? 7、B? 8、A? C? C? D? D? 9、B? 10、A? 11、A? C? C? D? 12、C? 13、A? 14、C? C? D? 15、A? 16、B? D 二、填空题： ?? 1、2007，9，12，2008，1，1 ?? 2、依法性，可操作性?? 3、服务组织，服务改进，组织和人员 ?? 4、时效性，准确性，安全性，方便性 ?? 5、企业法人，快递作业组织和生产环节，国家职业资格 ?? 6、公平，合法，诚实，信用 ?? 7、面积适宜的，监控设备，消防设施?? 8、服务社会，服务顾客，愿景、使命和价值观 ?? 9、服务车辆，工作环境 ?? 10、专业，职业技能 ?? 11、公平，公正，真实，简洁，寄件人，收件人，快递服务组织，快件，费用，时限，约定 ?? 12、名称，标识，有关消费者，品名，数量和重量，价值，收寄时间 ?? 13、快递服务的续重及计费单价，体积重量，大