公共关系实务期末复习提纲.doc

公共关系实务 公共关系实务概述 公共关系实务：也可称为“公共关系实践”、“公共关系应用”，是指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。它是由一项系统工程，是由一系列相互关联、相互影响和作用的公关活动组成。 公共关系实务的构成要素： 公关实务目标：解决组织特定的问题。 公关实务主体：是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。 ③ 公关实务客体：是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象——公众。④ 公关实务的手段和方法——管理职能和信息传播。 ⑤ 公关环境。 公共关系实务的基本特征： 策划性：目的的实现，取决于前期策划。 应用性：对解决公关主体面临的问题有实际效果的实践性活动。 多样性：（选）由于社会组织的性质不同，实力不同，职能不同，环境不同，问题不同，所展开的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的多样性。 综合性：（选）公关活动不是由单一活动构成，而是由一系列具体的公关活动组成。 程序性：公关活动是一个连续的过程，每一个具体的公关活动都是这个过程中的环节。 目标管理的涵义：目标管理是指组织管理层根据组织面临的形式和社会需求，拟订出一定时期内组织管理要达到的总目标，然后对总目标进行分解，经过上下协商，订出各部门以及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的管理活动。 目标管理的特点： 目标管理是面向未来的管理。 ② 目标管理是系统整体的管理。 ③ 目标管理是重视成果的管理。 ④ 目标管理是重视人的管理。 公共关系实务中的全面管理，就是指根据组织的公共关系目标，控制组织公共关系活动的全过程，使公共关系活动能够全面、顺利、有效地进行。 公共关系实务全面目标管理的特点： 目的性：明确的、不含糊的。 层次性：整体目标与分目标的目标体系。 ③ 整体性：统筹安排，以大局为主。 公共关系实务的基本原则：（简） 以公众利益为出发点的原则：在互惠的原则下，谋求公众的承认与回报。 以事实为基础的原则：以调查研究发现的客观情况作为公关的基础。 以科学为指导的原则。 公共关系实务工作中应注意的问题： ① 目标要明确。② 范围要适度。③ 时间要充裕。④ 指标要恰当。⑤ 维系要周全。（包括关系面的周全和时间性的周全）⑥ 特点要突出。⑦ 预算要合理。 公共关系调查研究 1952年，在“公关圣经”《有交公共关系》中，美国的斯科特?卡特利普和森特提出四步工作法：公共关系调研（起点与基础）——公关策划（关键）——公关实施（核心）——公关评估（效果的反应） 公共关系调查研究的概念：公共关系调查研究是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。 公共关系调查研究的意义： 公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。 公共关系调查研究具有沟通信息的作用。 调查研究功能：① 摸清事实。 ② 分析情况。 ③ 本身也是一种宣传活动。 公共关系调查研究的基本原则：（简） ① 实事求是的原则。② 尊重公众的原则。③ 讲求效益的原则。 公共关系调查研究的一般程序（步骤）：（如是论述题，答案则扩展为7至12题） 定调查课题。② 制定调查计划。③ 收集调查资料。④ 整理分析资料。 ⑤ 撰写调查报告。 调查课题的分类：（按照课题的性质划分） 状态性选题：是以了解社会组织所面临的公共关系状态（如知名度、美誉度等） 为宗旨的选题。 开发性选题：是指以寻找开发方向为主题的选题。 研究性选题：是以研究、分析公关现象之间的本质联系为主旨的选题。 确定调查课题的程序： 第一阶段，明确调查目的，提出调查课题设想。 第二阶段，分析论证，筛选调查课题。 调查计划的内容一般包括两部分： 第一部分是对调查本身的设计，包括调查的目的和内容，调查的具体对象和范围、取得资料的方法及调查表格等。 第二部分是对调查工作的具体安排，包括调查的组织、领导和人员配备、经费估算、调查日程安排等。 制定调查计划要注意的问题： ① 调查计划要做可行性论证。② 调查计划既要全面又要简单明了。 资料的整理分析，主要包括的工作：① 检查核实。② 分类汇编。③ 分析论证。 撰写调查报告的附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。 ★重点调查的主要优点： 调查单位少，能够用较少的人力、物力、财力进行深入调查，从而能够较快地掌握调查对象的基本情况。 公共关系调查的方法： 根据调查对象包括的范围分类，公关调查方法可分为： ⑴ 全面调查——普查。⑵ 非全面调查：A.重点调查