公共模块题库(文化、道德、法律、责任)教程.docVIP

职业道德规范 一、填空 道德起源于人们的生产和生活 检修工作是一项技术含量很高的工作，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累，所以要做到不断钻研技术，尊师爱徒，虚心学习，并向年轻人传授技能和经验 不符合着装规范的是（彰显个性） 按照“十项承诺”，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（3）个工作日内送电。 道德可以使个人了解自己在社会中的地位和应负的责任，这反映了道德的（认识功能） 在柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ 20分钟） 按照“十项承诺”，非城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（5）个工作日内送电。 后勤工作的许多工作是无法预料的，后勤人员要随时做好准备，这反映了后勤工作的（突发性）特点。 社会或组织以某种赞赏、敬佩性的形式对一定行为或道德所表示的肯定性判断与评价，被称为是（ 荣誉） 不属于职业道德范畴的是（职业能力） 按照“十项承诺”，居民客户端电压合格率不低于（96% ） 检修人员在任何情况下都要严格按照公司的规章、规程及检修程序去检修设备、排除故障，这源于（恪尽职守）规范的要求。 内心对是非的正确认识是（良心） 柜台服务人员每天要至少（5分钟）上岗，做好营业前的准备工作。 “科学管理”这一规范要求管理人员（ 不是主要通过权力和经验进行指挥，而是建立一套有科学依据的管理办法，使各项管理工作有章可循，秩序井然。 ） 按照“十项承诺”，在特殊边远地区供电抢修人员到达现场一般不超过（2小时） 以下不属于举止规范的是（勇挑重担 ） 人们在社会和家庭生活中由于感受和理解而实现的精神满足是（幸福） 国家电力公司质量标准规定，220V单相供电的电压最大允许偏差为额定值的（ +7~-10 ） 职业道德基本准则是（诚实守信 ） 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，妥当的做法是（向客户耐心解释，争取客户理解 ） 不符合会话规范的是（咄咄逼人） 加强电力企业形象建设，在全社会和客户心目中确立良好形象，这在市场营销策略中属于（ 优秀服务策略 ） 按照“十项承诺”，供电方案答复期限，居民客户不超过（3）个工作日。 电网企业努力营造、创造一种新的电力需求，引导、刺激、鼓励客户积极扩大使用电能，开发新的使用方式和途径，这在市场营销策略中属于（引导需求策略） 不符合仪容规范的是（雍容华贵） 着装的第一要素是（保持整洁整齐 ） 电力系统统一的客户服务电话号码是（ 95598 ） 按照“十项承诺”，在城区范围供电抢修人员到达现场一般不超过（45分钟） “团结协作”这一职业规范要求树立（全电网一盘棋）思想 配电装置发生异常时，值班员应迅速、正确进行判断和处理，并向（供电主管部门）报告。 《全国职工守则》产生的时间是（1982.5.2） 以下不属于接待行为规范的是（优质高效 ） 个人对社会、家庭和组织应承担的责任是（ 义务 ） 盗窃电能价格在（ 1000 ）元以上，即构成犯罪。 引导客户改变用电的时间和方式，使电能得到优化配置，在电力市场营销中称为（需求侧管理策略） 道德不具有的社会功能是（奖惩功能） 220千伏及以上变电站值班连续时间不应超过（ 48小时 ） 工人专家包起帆在20世纪80年代就是一名革新能手，被誉为“抓斗大王”。在包起帆的身上集中体现了（钻研技术）规范的要求。 按照“十项承诺”，在农村地区供电抢修人员到达现场一般不超过（90分钟） 判断题 道德是一种意识形态现象，是社会上层建筑的组成部分。1 对员工品质的基本要求是爱岗敬业，发扬主人翁精神。 1 机动车驾驶员有对执法行为进行监督的权利。 1 凡到营业大厅办理各项用电事宜的客户都是我们的服务对象，工作人员必须高度重视接待这些客人。 1 道德源于人们的生产和生活，是人们在长期的物质生产和生活的过程中产生并形成的，随着人们意识的产生而不断发展。1 电能质量和服务质量是电网企业生存和发展的基础。 1 电力市场营销是一项技术性和服务性都很强的义务。 1 机动车驾驶员只有义务没有权利。 2 国家制定的电价标准是电网企业对各类客户收费的依据。2 外在形象指的是一个人的着装、仪容和举止的综合，它能反映一个人的精神面貌和道德修养。1 作为一个员工应该做到保守企业秘密、维护企业利益。 1 国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。 2 服务具有无形性、紧密型、差异性、即时性和广泛性五种特征。1 在柜台服务中，要有严格的时间观念，下班时间一到，马上停止办理手里的业务。 2 在电话网络服务中，为提高办事效率，可回避客户无关紧要的询问，主动挂断电话。 2 日常检修必须是在规定的时间内保质保量地完成，没有任何讨价还价的余地。 1 制服的款式、颜色要统一，工号或者标志牌要佩戴在右胸的正上方。 2 左胸 电力市