铁路旅客运营管理介绍.pptx

第六章 铁路客运站工作组织;第六章 铁路客运站工作组织;客运站：专门办理客运业务的车站 客货运站：办理客运、货运运输业务的车站 客运站的工作水平影响到旅客、铁路、城市3个方面 客运站的工作组织：生产管理；销售管理；技术管理；财务管理;铁路运输合同的形式，一般指铁路旅客车票、行李票、包裹票和货物运单。;一、售票组织工作;售票员掌握的技能;一、基本的业务操作技能 二、听得懂一般的方言 三、会分辨假钱 四、良好的性格 ;售票的方式： 窗口 代售网点 自动售票机 12306 自助语96020088 手机终端;二、旅客乘降工作组织;;三、行包运输组织工作;行包运输是铁路行李包裹运输的简称，包括行李和包裹两部分。铁路行李是凭有效客票托运的旅行必需品；铁路包裹是由旅客列车运送或按客运速度办理承运的行包专列运送的货物。;1、行李的范围 旅客自用的被褥、衣服、书籍、残疾人用车1辆（不带汽油）和其他旅行必需品；在行李中不能夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、手表、照相机等贵重品、档案材料和危险品。; 2、包裹的范围 包裹分为四类：一类包裹范围：自发刊日起5天以内的市、地级以上部门的机关报和政府部门宣传用非卖品，中、小学生课本。二类包裹范围：抢险救灾物资。三类包裹（属四、五类品名除外）范围：1.重要文件，图纸，资料，档案材料；2.疫苗、血浆、医疗器械、假肢；3.鲜或冻的鱼介类、肉类、果蔬类、乳类、蛋类、秧苗、果树苗、果树接穗及活动物；4.残疾人车。四类包裹范围：不属于一、二、三类包裹的物品。体大笨重的包裹不能按直通包裹办理。 ;1、行包发送作业 承运——保管——装车 2、行包到达作业 卸车——保管——支付 3、行包中转作业 进库中转；站台中转;铁路运输服务：;一、铁路客运站服务的内容;1、信息服务;2、随身携带物品寄存处;3、候车室服务工作;沪昆高铁贵宾候车室;二、铁路客运站服务的管理;二、铁路客运站服务的管理;二、铁路客运站服务的管理;二、铁路客运站服务的管理;二、铁路客运站服务的管理;二、铁路客运站服务的管理;二、铁路客运站服务的管??;二、铁路客运站服务的管理;;;;;;;;列检所与车辆段的不同;客车整备所作业方式;;;T整到≤ Ⅰ到Ⅱ整到;;;牵出线定义;;;;;北京南站;北京南站;2 、客运专线车站的工作组织内容和模式;二、车站售检票工作组织;二、车站售检票工作组织;二、车站售检票工作组织;二、车站售检票工作组织;三、车站乘降工作组织;四、车站服务组织工作;2、安全检查工作 安检设备视客流量开启不同的数量。避免出现安检口成为通行瓶颈。;3、公共广播 4、生活服务 问询、寄存、行李托运、特殊服务 问询以人工为主;5、应急处理工作 紧急情况：旅客堵塞；突然疾病；服务纠纷；特殊群体事件；自然灾害；刑事案件。 措施：建立预案；明确各部门职责;五、车站售检票工作组织;五、车站售检票工作组织;五、车站售检票工作组织;2、客运专线车站技术作业内容和作业时间;2、客运专线车站技术作业内容和作业时间;;1、财务管理的任务和主要原则;1、财务管理的任务和主要原则;2、客运站经济核算制;3、客运站运输收入管理