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第一章 概述 3h 第二章 销售管理业务流程 3h 第三章 生产管理业务流程 6h 第四章 采购管理业务流程 3h 第五章 库存管理业务流程 3h 1.1 企业概述 1.2 业务流程概述 1.3 企业运营流程 通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 l、 拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金； 2、具有开展一定生产规模和经营活动的场所； 3、具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者； 4、从事社会商品的生产、流通等经济活动； 5、进行自主经营，独立核算，并具有法人地位； 6、生产经营活动的目的是获取利润。 公司企业主要形式 有限责任公司 有限责任公司是由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。 股份有限公司 股份有限公司是指注册资产由等额股份构成，并通过发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 （三）企业的其他分类 按所有制形式分类 全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、合营企业、外资企业等。 按规模分类 大型企业、中型企业和小型企业等。 所谓组织结构，就是组织中正式确立的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。 管理者在发展或变革一个组织的结构时，就需要开展组织设计（organizationl design）。 东风汽车特种车身厂 神州数码管理系统有限公司 东风股份公司 概念 流程 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 简言之，流程是指一个或一系列连续的操作。 业务流程 通过一组作业的整合，把输入各种必要的资源，经过增值处理，输出客户所需要的、认可的和满意的资源（产品或服务）。 广义的客户就是下道工序。 任何一个企业的经营运作都是由一系列连贯又交错的业务流程来实现的 经营决策流程 掌握市场和客户需求的流程 产品研发流程 营销流程 生产制造流程 采购供应流程 ……… 业务流程分类方法有两类：二分法和三分法。 1.二分法 就是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分为经营流程（operational process）和支持流程（support process）两大类流程。 基本思路：把直接为顾客创造价值的活动与为这些创造价值的活动提供支持的活动区分开。 三种典型代表 （1）源于价值链的二分法 这种方法源于价值链在流程体系设计中的运用，以价值链中的活动分类为基础，进行流程分类，分为主要流程、支持流程。 主要流程包括：运入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售和服务这些基本活动。 支持流程包括：基础设施、人力资源管理、技术开发和采购这些支持性的活动。 （2）达文波特的二分法 达文波特按照活动的不同把流程划分为经营流程（operational process）与管理流程（managerial process）。 经营流程是指围绕组织的基本经营目标所展开的活动。管理流程则是对经营流程进行控制、计划，或是提供资源。 波特的价值链 （3）国际标杆管理协会的二分法 将企业流程划分为：经营流程（operating process）和管理与支持流程（management and support process） 国际标杆管理协会的流程框架 2.三分法 三分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分战略流程（strategic process）、经营流程（operational process）和支持流程（support process）三大类流程。 三分法就是在二分法的基础上，把战略流程从经营流程或支持流程中划分出来了。 战略流程是组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等等。 经营流程是组织实现其日常功能的流程，如获取顾客、满