培训管家式服务讲述.ppt

Page * 住宅项目物业管理  管家式服务 起源与发展 起源于法国 在英国完善了服务理念 各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。英式 管家出现的早期——大约是在中世纪的时候， 起源与发展 物业服务中采用管家式服务理念的企业 戴德梁行：酒店式管家服务 和乔丽晶：英式管家服务 万通：酒店服务模式 国贸： 特点：一对一群体 （每人负责100户）  专业管家一站式 专业管家 国际星级酒店服务运作 专业管家 专属单元客户 接收单元… 二次装修… 搬迁入伙… 跟踪各项服务需求… 专业管家 专属单元客户 专属单元客户 管家服务模式 管家式服务 至尊5A服务 客服设总服务台，设立分组管家及支持团队，对业主面对面的高效优质服务；主出入口设大堂管家岗，管家轮值在客户进出的早晚高峰期送迎业主并询问跟进业主家中当时需安排跟进事项。 以“积极（Active）、熟练（Adroit）、准确（Accurate）、专注（Attentive）、完美（Acme）”为准则，无论何时何处都提供最优质的服务。所遇到的各项问题统一由管家跟踪跟进、协助解决。全方位全天后提供更为周到和体贴的，如保健服务、租车服务、商务助理服务、留言等物业服务项目。 零干扰服