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培训中心 Ver.1 Last Updated : 1/30/2013;课程大纲;培训目标;一、问题解决能力;目录;问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!;问题并不意味着指责!;什么是问题？ ;;问题解决的七个步骤——问题解决漏斗;问题描述 对问题进行一个大致的描述。 包括车型、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片） 。 如：N1车左前门与翼子板间隙超差（连续五台）。;问题定义- 清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。 标准/目标：间隙5.5±1.0mm 偏差：2.0mm 持续时间：5.21白班;短期包容措施 目的：抑制问题和保护顾客。 方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。 确定短期措施断点。 根据需要发布PRR（问题报告与解决）和PAA（生产措施授权）。;查找问题起因点 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点;;问题定义;3;1;5;通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。;马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？ 约翰：哦