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管理人员沟通协调能力提升培训 培训人：杨 正 昆 团 队 和 群 体 的 区 别 高 效 团 队 的 特 质 高效团队建设原则之一：优秀的领导 管 理 与 领 导 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。 管 理 沟 通 管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到了相互了解，相互认识的过程。 人 际 沟 通 图 解 沟 通 无 效 实 例 沟 通 无 效 实 例 沟 通 的 原 则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通中的五个关键要点 1、目 的 意 图 获取信息 发出信息 获得反馈和意见 说服某人 对决策施加影响 达到其他目的 从 沟 通 的 表 现 形 式 划 分 2、沟 通 对 象 他们掌握多少背景知识 ——确定传达信息的深度和广度。 他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要解释涉及的专业术语。 他们的沟通习惯——确定最合适的沟通方式。 案例：沟通的目的和对象 有