清华大学《项目管理课程》贺林博士程序.ppt

Copy Right by 贺林，2003～2010 项目控制 质量控制 质量 输入 工具和技术 输出 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 组织过程标准 工作绩效信息 批准的变更请求 可交付成果 因果图 控制图 流程图 直方图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 检验 缺陷补救审查 质量控制衡量 确认的缺陷补救 更新质量基准 建议纠正措施 建议预防措施 变更请求 建议缺陷补救 更新组织过程标准 确认的可交付成果 更新项目管理计划 Copy Right by 贺林，2003～2010 质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。它应当贯穿于项目执行的全过程。项目成果包括生产成果如阶段工作报告和管理成果如成本和进度的执行。质量控制通常由质量控制部门或有类似名称的组织单位执行，当然并不是都是如此。 质量控制概述 Copy Right by 贺林，2003～2010 项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准 应重视项目质量目标系统的建立 以动态控制原理为指导进行质量计划值与实际值的比较 可采取组织、技术、经济、合同措施 质量控制概述 Copy Right by 贺林，2003～2010 影响质量 的因素 (4M1E) 人 方法 材料、构配件 机械 设备 环境 领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章 材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求 机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求 技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计 工程技术环境工程管理环境劳动环境 影响质量的因素 Copy Right by 贺林，2003～2010 项目质量控制步骤 PDCA循环 全过程划分为四个依序衔接的阶段： 1、计划阶段（Plan） 2、执行阶段（Do） 3、检查阶段（Check） 4、处理阶段（Action） Copy Right by 贺林，2003～2010 戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA循环 Copy Right by 贺林，2003～2010 ①分析现状，发现问题； ②分析质量问题中各种影响因素； ③分析影响质量问题的主要原因； ④针对主要原因，采取解决的措施；包括5W, 1H的内容和要求 　　　————为什么要制定这个措施？（Why） 　　　————达到什么目标？(What) 　　　————在何处执行？(Where) 　　　————由谁负责完成？(Who) 　　　————什么时间完成？(When) ⑤执行，按措施计划的要求去做； ⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 　　通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 PDCA循环的八个步骤 Copy Right by 贺林，2003～2010 1．周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 2．大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。 3．阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 4．统计的工具 PDCA循环的四个明显特点 Copy Right by 贺林，2003～2010 阶段 步骤 备注 计划阶段 1、