美发店店长及员工的要求及管理材料.doc

第二阶段：店长角色定位清晰 主职：管理 、次职 1、如果你不能给团队带来好的利润，你就不是称职的店长。 2、自信—是成功者的最大财富。 3、激效=管理是管人人闲最难管的时候，让团队动起来 4、设定每日奖项：（比如外卖，还有不好卖的）以红包的方法奖励，并照相，把照片贴在休息室（用红纸再把照片方上去就叫红榜） 5、申请做一次活动（调动激情） 大肆宣传，亲自带员工出去排单，做外创 ⑥员工和老师是合作关系和交换关系（这点要告诉团队所有的风险都是老板在常承担 ⑩管理者一定要有目标⑦好的习惯一定要坚持去做⑨管理者要引导员工去做什么 ⑧要给员工做一个好的标杆 新栋力经营教育结构 12、管理是带人，影响人，更是训练人的一个过程，不怕得罪员工，是带好员工的开始（方法：山不过来，我过去） 13、店长言行一致，言情一致。 14、当员工出错时，切忌当众严词批评指责。 15、发现人才，培养人才，帮助别人就是成就自己。 16、激励员工的方法： A 随时随地的肯定，及时批评，及时表扬 B 每月评选优秀员工，把照片贴在显眼的地方（评选优秀员工的标准与技巧） C 对员工的建议表示肯定 D 主动关心员工的生活，解决困难 E 评选进步最大的员工，并且奖励 ① 所有的宣传必须要同一话术（简单，明朗，易懂） ②同一工作服和工作牌（一定要做到形象好） ③让员工自己在早会上做一天的总结 ④方法比努力重要（规划一些区域让员工去派发传单） ⑤顺人意、顺人心比什么都重要（随时随地关心员工） ⑥每个人不会自己说的负责任，他只会为自己的面子负责任。 ⑦做什么事情之前一定要做好准备，没有准备就什么都做不好。 ⑧什么是会前会 ①了解员工的 ，了解员工的过去 ②私下找员工沟通（自己找一些无关紧要的事给员工说） ③满足员工的虚荣心，然后就说重点 什么是会后会 1、私下说一些感谢的话 ⑨所有的人成长都离不开诱、逼有两个目标=没有目标（意思就是要坚定自己的一个目标） 放大优点 不断给员工讲 机制 缩小缺点 6、要想和行为竞争，先有内部竞争，当竞争开始时，管理变简单。 7、为了赢得成功，你对成功的欲望，必须超过你对失败的恐惧。 8、会前会：战胜一切阻挡你的力量，没有小面子，只有目标。 方法：先找出你最大的阻力的先说服他们，让他们配合你，其它员工就好解决。 9、早会表扬，晚会总结。 10、会后会，对支持你的人表示感谢，主动和员工沟通，相互监督，批评与自我批评。 11、如果你想带出一群狼，首先要把自己变成狼，对自己狠一点。 坚持做一些员工不愿做的事，以行为教育他们，不要把上下班的时间分的很清楚。 竞争机制： 1、做什么内容活动 2、没活动的时候 ①业绩的目标（先定目标，如果超出目标的作为奖励） ②要为员工制定一些游戏规则：（大家一定要一起来制定） 例如：选组长 卫生安排 扣分 无活动的竞争： 1、要分组：（还是要选组长）副组长 2、用困对来成就自己的梦想 3、公开化 4、给新来的员工传递我们的企业文化，记住员工的生日（提前给老板发信息） 5、最聪明的管理者是把你的思想融入员工的脑袋里： 1、随时引导员工该做什么（比如外卖不好） 2、随时引导员工说出自己的心里话 3、随时给员工提供上台练习的机会 4、随时关心员工的心理变化 5、随时去发现店里面最差的员工，有没有进步，有一点进步并以奖励。 学习 什么时候学习，学习就是在当下，还有在职的时候学习，还有就是给老板学习他的优点。引导员工该学习。 18、不要凭着自己的经验做事，经验有时候也有错的学习力 竞争力 学习力 做事的思维 19、技术工作者做店长 学习沟通技巧、拓展知识领域，培养能接自己技术班的人 制度与机制的区别 1、什么是制度：就是从上往下定的（为自己的利益照相） 2、什么事机制：就是顺民心，顺民意，顺人性 怎么样：顺民心，顺民意，顺人性——团队的利益 例如：迟到1分钟制度是多少钱？（2元） 机制就是顺民心让他们自己说出扣多少钱？ 承诺，（让他们自己签字，然后打印出来。要面带微笑去做这些事情。 2、要引导他们去了解做错事会影响到团队和对企业的不好现象。（引导做重要）， 3、管路者要为做好一个文件夹，如有人做错了就让他们签字。 4、捐款不一定是钱，可以叫他们打扫卫生一天和发现下一个人，你就不用打扫了。 5、奖惩的项目 1、开会 没有影响 通常的开会永远是管理在说：员工在听。 要引导员工自己的说出自己一周（一月）的工作目标。让员工要有家的感觉。然后领导再做总结。 要引导员工说二个话题。尽量不要说出同样的适要出不同的意思（例如：迟到、外卖） 表扬不一定要管理者来表扬，可以叫员工自己去表扬优秀的员工（但是（但是管理者要提前做好要表扬的事和要表扬的员工） 1、引导员工 2、店内存在的问题 3、制度和机