管理者沟通与激励教程.docVIP

课程目标 通过学习本课程，您将能够： ◆ 掌握关键对话技巧——创造成功机会 ◆ 辨别关键对话情境——实现对话目的 ◆ 掌握关键对话方法——塑造权威形象 ◆ 充分合理使用人才——发挥个人潜能 ◆ 演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术 课前总自检 请结合您对自身日常沟通与激励实践中的表现，完成下表。 内容 得分 5分 3分 1分 1.在管理过程中善于借力 2.懂得如何做一位优秀的企业管理者 3.沟通过程中总是站在恰当的立场，持有正确的价值观 4.沟通过程中能始终保持诚信宽容的心态 5.倾听过程能恰当地运用体态语言迎合对方 6.在上行沟通中能够体会领导的思维方式和沟通风格 7.充分掌握马斯洛层次需求理论 8.懂得如何将保健因素转化为激励因素 9.懂得通过调整激励的效价和期望值来增强激励效果 10.在激励中会综合运用物质和精神相结合的模式 在上述10个问题中，分别有5分、3分和1分可供选择，5分代表对该能力的最高评价，3分居中，1分最次。根据这一标准，请计算出您的得分。 如果您的得分＞45，则说明您已掌握了一定的员工激励知识和管理方法，须继续努力达到更高水平。 如果您的得分在35~45之间，则说明您虽解决了部分问题，但存在很多问题尚待解决； 如果您的得分＜35，则您需要赶快学习本课程的内容！ 第一讲 沟通与激励的管理意义 沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。 一、从管理本质分析 对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。 图1-1 管理的本质 1.管理之道 这主要分为两个部分： ( 决策过程：决定做什么，明确目标； ( 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。 2.管理技能 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能： ( 沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。 在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示： 表1-1 管理者应具备的技能 管理 者应 具备 的技能 技能 说明 专业技术能力 完成工作的基本能力 人际沟通能力 表达自己想法和见解的能力 分析决策能力 设定目标、制定计划措施的能力 【分析】 对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。 ( 激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况： ① 员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。 ② 员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。 但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说，当你有好的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。 ( 考核能力 ( 指导能力 ( 授权能力 ( 团队建设的能力 在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。 二、从管理者角色分析 作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两方面的角色，即管理作为和关系作为。“作为”一词源自于法律中的概念，用在此处的目的是为了说明管理者所作的事情分为这两大类。 1.管理作为和关系作为的关系 在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面，这二者是无法截然分开的。因为管理作为