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商业礼仪与表达技巧 送禮的藝術 禮輕情意重 五.总结 共识才能共事－－－共同愿景与方向 做顾客的好朋友 客户接待的好不难,重点是坚持!!! 综合训练 一分钟演讲： 主题：我的第一次 要求： 1、先组内分享，然后每组推选2位仪表仪态表达最好 的选手上台 2、内容：介绍曾经发生的一件令自己最感动的事、 未来三个月之内最想做的事 3、组内分享时间5分钟 请各位积极、正面、投入！ 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 1.、???? 接待计划5w3h Ａ、ＷＨＯ：谁来接待 Ｂ、ＷＨＯＭ：接待的对象 Ｃ、ＨＯＷ ＭＡＮＹ：多少人来 Ｄ、ＷＨＥＮ：什么时刻到 Ｅ、ＷＨＡＴ：接待目的 Ｆ、ＨＯＷ：如何接待 Ｇ、ＷＨＥＲＥ：来自何地、接待往何处 Ｅ、ＨＯＷ ＭＵＣＨ：预算 教授石頭與實驗 九宮圖分析法 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 2. 合宜接待八步骤 Ａ、张贴欢迎标志 Ｂ、专人等候迎接 Ｃ、引导入佳接待 Ｄ、安排主管接见 Ｅ、演示文稿参观会谈 Ｆ、茶点餐宴款待 Ｇ、馈赠纪念礼品 Ｈ、陪至门外送行 胖子story 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 3.接待场合八不 Ａ、不耳语 Ｂ、不尖声大笑 Ｃ、不作自传式侃谈 Ｄ、不说长道短 Ｅ、不大杀风景 Ｆ、不木讷肃然 Ｇ、不当众修补容貌 Ｈ、不扭捏忐忑 小女孩交友 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 4、接待客户 (1) 给人第一印象应亲切、微笑、诚意， 对所有人都一视同仁 (2) 不要让客人等太久（应先奉上茶水、 报章杂志） (3) 以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 5.名片递收的礼节 *名片是身份代表,不随意散发 *右递左接 *双手接收 *由下方递送 *文字面向递送 *默记姓氏及职称 *尊重名片 *谈话时可置放桌上或名片夹 *不在名片上记载文字 *送客时将对方名片收妥 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 6.递名片的时机 *刚见面及告别时 *居间人介绍时 *对于长辈,女士、職位高要先递上名片 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 7.成功的握手礼节 *微笑﹑目视对方 *掌握彼此适当距离 *握手力度與方式 *眼神与肢体动作 * 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为 * 眼神运用 目光运用 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 * 介绍认识时，可凝视对方稍久一点， * 双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间 * 双方缄默不语时，不要再看对方 * 当别人说错了话或显拘谨时，请马上 转移视线 * 双目生辉，显示心情愉快，充满信心 * 游离不定的目光传递你心神不宁 眼神运用 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 诚招天下客 客从笑中来 笑脸增友谊 微笑出效益 微 笑 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 微笑story 微笑训练方法 第 一 种 训 练 第 二 种 训 练 第 三 种 训 练 三、应对进退篇 * 行握手礼时，距受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微摇几下，然后松开。 握手的要领 三、应对进退篇 * 握手时间 * 握手顺序 * 体态语和谐 握手的要领 三、应对进退篇 不正确的握姿 不正确的握姿 不正确的握姿 鞠躬礼的分类 15度礼 用于表示敬意和感谢时 30度礼 用于表示尊敬时 90度礼 用于忏悔、追悼时 几种不规范的鞠躬姿态 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 接待前的准备 接待对象的地位次序 １、客高于主 ２、女优于男 ３、?地位高低决定原则 ａ、第一决定原则：职称 ｂ、第二决定原则：资历 ｃ、第三决定原则：年龄 ４、?人名次序排列方法 ａ、英文人名依姓氏字母顺序排列 ｂ、中文人名依姓氏笔划多寡排例 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 7.???? 应对艺术六大准则： Ａ、安全权 1.注意贵宾安全 2.行间礼节 3.转弯时 4.上、下楼梯时 5.进、出门时 6.安排座位时 Ｂ、生命权 1.守时接待 2.效率挂帅 三、应对进退篇 顾客接待款待的技巧 7.???? 应对艺术六大准则： Ｃ、人格权 1