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管理协调—基本内容和一般思路 张掖市邮政局 2006年10月 内 容 企业内部协调的内容和一般方法（一） 1、垂直方向—处理好上下级关系 （1）协调的一般内容 组织授权不合理、上下权责不清 下级不尊重上级职权、有越权行事、不服从行为 上级擅自干涉和干扰下级工作 上下级缺乏有效的沟通和理解 上级的不当指挥 上下级个人因素造成的问题（工作思路、习惯、作风等） 企业内部协调的内容和一般方法（二） （2）、协调的一般方法 组织协调，理顺组织关系，合理分工授权，明确上下级权责范围 加强信息交流，广泛开展各种形式的交流、访谈、座谈 企业形成良好的工作氛围和团结一致的合作愿望 提高上下级的素质 上级的指挥要减少失误 建立明确的管理制度和责任制度 企业内部协调的内容和一般方法（三） 2、水平方向—部门之间、岗位之间、生产经营的各个环节之间，是企业协调最大量的工作，也是一个难点，因为上下级之间的矛盾往往可以通过行政手段解决，上级手中的权力可以起很大的作用，而同级之间的问题要复杂得多。 企业内部协调的内容和一般方法（四） （1）、协调内容（问题和矛盾的所在） 机构不健全，职能上存在漏洞—例如“三不管”，往往会引起推踢和争抢 分工不明、职责不清、好事争抢、难事推踢 机构臃肿、职位、职能重叠、人浮于事 任务轻重不均 奖惩不明 部门利益冲突 本位主义 个人因素 缺乏信息沟通、各行其是 企业内部协调的内容和一般方法（五） （2）、协调的一般方法 组织调整 --队伍精干、精兵简政 --健全机构、明确职责 制度协调—健全各项管理制度、落实责任制度 科学计划—资源调整、任务分配、期量衔接等 加强教育，提高素质 削弱个人因素 缺乏信息沟通 营造团结一致、相互协作的工作氛围 企业内部协调的基本形式与渠道 协调工作的形式多种多样，择要介绍如下几种： 会议协调 现场协调 机制协调 会议类型（一） 会议的类型有以下几种： （1） 信息交流会议 这是一种典型的专业人员的会议，通过交流各个不同部门的工作差误和业务信息，使大家减少会后在工作之间可能发生的问题。 （2）表明态度会议 这是一种商讨，决定问题的会议，与会者对上级决定的政策、方案、规划和下达的任务，表明态度 、感觉和意见，对以往类似问题执行中的经验、教训、提出意见这种会议对于沟通上下级之间感情，密切关系起重要作用。 会议类型（二） （3）解决问题会议 这是会 同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。目的是使与会人员能够统一思想，共同协商解决问题。 （4）培训会议 旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。 现场协调 现场协调是一种快速有效的协调方式 ，把有关人员带到问题的现场，请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法 ，同时允许有关部门提出要求。使当事人有一种“压力感”，感到自己部门确实没有做好工作，使其它部门也愿意“帮一把”，或出些点子，这样有利于统一认识，使问题尽快解决。对于一些“扯皮太久”，群众意见大的问题，就可以采取现场协调方式求解决。 机制协调 机制协调就是通过调整组织机构、完善职责分工等办法，来进行协调。对待那些处于部门与部门之间、单位与单位之间的“结合部”的问题，以及诸如由于分工不清、职责不明所造成的问题，应当采取结构协调的措施。“结合部”的问题可以分为二种，一种是“协同型”问题，这是一种“三不管”的问题，就是有关的各部门都有责任，又都无全部责任，需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成。另一种是“传达型”问题，它需要协调的是上下工序和管理业务流程中的业务衔接问题。可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决，关相应扩大其职权范围。 协调的根本手段—沟通 沟通在人生中重要地位（一） 据社会学家们研究，一个正常人每天将花60%-80% 的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由 此得出结论： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人 际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。” 沟通在人生中重要地位（二） 联合国的人才标准定义 --团队精神（人际关系） --资源的利用能力（人际关系） --技能 --才干 沟通在人生中重要地位（三） 人与人之间“交互作用”的成功与失败，全视我们的“人际沟通”的能力而定。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可以部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。