第四章 影响旅游消费行为的社会因素幻灯片.pptVIP

教学目的：通过本章学习，明确群体的概念，了解群体的特征，理解群体对旅游行为的影响。 教学重点：群体对旅游行为的影响 教学难点：家庭生命周期与旅游决策 教学时数：3学时 第一节 群体与旅游消费行为 一、群体与参考群体 （一）群体——指心理上有一定联系，并相互影响的成员构成的一种组织形式。 群体成员之间在心理上有归属感、认同感和支持感。 按照社会心理学的解释，群体必须是具有以下一些特征的人群组合： 1、属于同一群体的各成员在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受； （二）参考群体——在一个人形成的一般的或特殊的价值态度和行为的过程中充当一个比较物或参照物的一种群体。 主要包括消费者的家庭、朋友、所属社会阶层、文化 二、角色和旅游角色 1、角色——个体在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。 2、旅游角色——人们在旅游活动中所扮演的角色。它与日常生活中所扮演的角色完全不同。 [案例4-1]：全陪支配小费 这是一个来自墨西哥的旅游团，行程长达半个月，领队是个“不懂事”的人，为了方便，他甚至把支付各站地陪、司机及饭店行李员的小费也如数交给全陪小翁。 小翁接过了数目不少的小费，心里也有了“小九九”：小费由自己来发放，就多了一个指挥地陪、司机等的砝码，同时，还可以增加自己的收入。因为各站地陪、司机小费的给多给少，只有天知、地知、司机知、地陪知。因此，一路上下来，小翁都“酌情”克扣了部分理应给地陪、司机的小费，饭店行李员则是一个子儿也不给。这些都如数纳入了小翁的腰包。 也是“多行不义必自毙”。当小翁把旅游团送走回到社里时，旅行社已经接到了好几个地方接待社的投诉电话。旅行社领导在证实了情况后，给小翁以停团三个月的严肃处理。 思考、讨论题： 1、本案例中小翁扮演的是什么角色？ 2、这种角色应有哪些角色表现？ 3、小翁应该怎样做才符合其在群体中所担任角色的行为要求？ 三、群体规范与群体压力 （一）群体规范 群体规范——指由群体成员共同建立起来的行为标准及准则 群体规范规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。 （二）群体压力 群体压力——指群体规范对其成员所具有的无形约束力 1、群体压力下的行为 社会从众行为 社会顺从行为 社会助长作用 标准化倾向 2、群体压力的类型 研究发现，一个群体对其成员的压力，一般有五种类型： （1）理智压力 （2）感情压力 （3）舆论压力 （4）心理隔离 （5）“暴力”压力 第二节 家庭与旅游消费行为 一、家庭形态与旅游决策 在现代社会，典型的家庭形态有两类： （一）家庭成员的角色与旅游决策 （二）家庭成员与旅游决策 丈夫、妻子共同参与决策的内容： 是否旅游、在旅游中花多少钱…… 以丈夫、妻子一方为主决定的内容： 到哪里旅游、交通工具的选择、住宿条件、活动内容、是否带孩子旅游等…… 孩子对旅游决策的影响： 直接影响不大。但对旅游时间、景点选择、活动内容的确立有很大影响；同时，还影响到交通、住宿、饮食等的安排。 二、家庭生命周期与旅游决策 家庭生命周期——指一个家庭由诞生到以后经历的发展变化的不同阶段，直至消亡的过程。 三个阶段： 家庭生命周期阶段与旅游行为 有年幼子女的家庭，偏爱：迅速抵达一个特定的旅游场所或地区，并在那里参加各种各样的度假活动。 家庭生命周期阶段与旅游行为 老年阶段，偏爱：朝一个特定旅游目的地前进，沿途悠闲地游玩，旅行本身与旅游目的地具有相同的重要定，两者都具有吸引力。 家庭生命周期阶段与旅游行为 青年已婚无子女阶段，偏爱：快速旅游，目的是尽可能多跑路多参观名胜地，各处都重要。 家庭生命周期阶段与旅游行为 中、老年已婚无需抚养子女阶段，偏爱：探索性旅游，可能没有事先安排好目的地或活动，旅游所有的欢乐在于旅游本身。 家庭生命周期阶段与旅游行为 家庭成员较多，各成员年龄差异较大的，偏爱：多目的、多目的地旅游。 第三节 社会阶层与旅游消费行为 一、社会阶层 社会阶层——由一大批社会地位大致等同的人构成的社会群体。 每个社会阶层都具有自己鲜明的社会特色和作风。 评价社会阶层的三个最常用的因素：相对等级 权力 声望 美国社会的等级结构 二、社会阶层与旅游决策 下下阶层的收入水平低，旅游活动极少； 下等阶层一般采取国内旅游或就近旅游的方式 ; 中等阶层对旅游的兴趣较大； 中上阶层的人喜欢效仿上层阶层成员的行为； 上上阶层的人旅游不在话下，但人数较少。 不同阶层的人在旅游活动中表现出不同的行为 第四节 文化与旅游消费行为 一、文化 （一）文化的含