第7章绩效考核要点.pptVIP

4、360度反馈评价法 360度代表着全面和完整。360度考核是指帮助一个组织中的成员（主要是管理人员），从与自己发生工作关系的所有主体那里，获得关于本人绩效信息反馈的过程。 前厅总台接待服务考核 优点：关注人的行动，而不是单纯的结果；绩效信息收集全面；绩效考核结果更加准确。 不足：花费大量的人力和物力，同时资料整理将花费更多的时间。 我 上级 下属 同事 自己 客户 其他 四、绩效考核的注意事项 1、避免绩效考核者主观上的错误 缺乏客观性 严格、宽松错误 趋中倾向 近因效应 晕轮效应 马太效应 对比效应 故意抬高或降低考核的原因 抬高考核的原因： 1、认为精确的考核将对下属的动机和业绩有不利影响； 2、期望抬高员工凭业绩提薪的合格率； 3、期望避免部下不光彩事情的扩散； 4、希望避免产生一个消极的、永久的、并可能在将来仍会影响一个人的不利业绩记录； 5、需要对那些业绩因为个人问题受到影响但却一贯优秀的人进行奖励； 6、希望对那些即使业绩仍较低但已付出很大努力的员工进行奖励； 7、避免与某些难以管理的员工对抗。 相互交流 降低考核的原因： 1、担心员工对其良好的业绩感到惊慌； 2、为了惩罚一个顽固的或难以对付的员工； 3、为了鼓励一个有问题的员工辞职； 4、为计划要解雇的人制造一个有说服力的记录； 5、为了缩减凭业绩提薪的下属数量。 企业员工