汽车售后服务的发展研究报告.doc

摘 要 在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业是汽车流通流域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。本文分析了我国汽车售后服务业面临的新情况及国内外汽车售后服务的现状，得出我国汽车行业传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移，利润丰厚而开发不足，汽车售后服务业将成为汽车生产企业争夺的焦点的新情况的结论，并由此阐述了汽车服务业的发展趋势。 关键词：汽车，售后服务，四位一体(4S)，系统销售 Abstract In todays field of automobile consumption, automotive consumers, when they buy a car, not just value the quality of the car, but also attaches great importance to the automotive after-sales service. The car service industry is an important part of the Automobile Dealers basin, an important part of operating as car sales, after-sales service is not only a business, Culture, philosophy, embodies the humane care of business-to-customer and corporate social responsibility must, is an important link between the car manufacturers to communicate with customers, contact. The automotive industry is the fastest growing, one of the most competitive in the industry. This paper analyzes the status quo of Chinas automotive aftermarket industry is facing new situations and domestic and foreign car service, and to draw profit chain model of Chinas automobile industry center has begun to passage of the third session, The lucrative and lack of development, the automotive aftermarket industry will become the focal point of automobile manufacturers conclusions, and thus explains the development trend of the automotive service industry. Key words: automotive, service, four-in-one (4S), system sales 目 录 1 引言 1 2我国汽车售后服务业面临的新情况 2 2.1 国内汽车售后服务管理体系的现状 4 2.2 国外汽车售后服务管理体系的状况 6 2.3 国外汽车售后服务管理模式与国内的比较 6 3我国汽车售后服务业的发展趋势 7 4我国汽车售后服务的建议 8 4.1 售后服务行业 8 4.2 维修保养行业 9 4.3 美容装饰行业 10 5 总结 12 参考文献 14 致 谢 15 1 引言 作为世界第二大汽车消费市场和第三大汽车生产国，我国汽车零部件产业快速发展。2009年结束的第十一届中国国际机电产品博览会发布报告称，我国汽配市场规模已由2000年的1700亿元增加到2009年的1万亿元，2010年将达到1．4万亿元，增长迅速。 中国机电产品进出口商会和博览会组委会共同编写的报告将我国汽车零部件发展分为三个阶段，兴起阶段、波动阶段和过渡阶段。认为我国现正处于过渡阶段，一些零部件厂家成为零部件工业的小巨人，发展机遇巨大，汽车产业链中零部件业将成为今后若干年最具发展潜力的行业之一。