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中国联通客服知识库 ——3G业务客服文档 第一部分 3G基础知识 一、业务介绍 1.3G网络的定义 3G是指第三代移动通信技术是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统能够提供包括、、等多种信息服务。 开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。 全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。 终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。 商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。 3.3G用户的定义 开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。 4.3G后付费用户定义 3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度控制 。 5.3G标准产品（预付费）定义 3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。 6.3G标准产品（预付费）用户定义 使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。 7.3G重点业务 3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。 无线上