管理沟通第八章非语言沟通精要.pptVIP

文字的表现形式：颜色 愚者在心里说：“世上无神”。 愚者在心里说：“世上无神”。 愚者在心里说：“世上无神”。 * 办公室布局 办公室大小 办公室装潢风格 办公室摆设的可接近性 * * 引起误解：电影《好几个人》（A Few Good Men）里的陆军上校讥讽地说：“让我们把整个连队都从基地搬走，让我们在古巴投降算了；让总统来听我的电话。”变音的最大危险是它很可能会引起误解。电影里的上校在助手真的打电话给总统前必须明确自己的意图：按部队的官僚做法，助手不能作出讥讽的评价，必须按语言的原义行事。然而，光从字面去作出评价的话那意思就全错了。 变音的第二大危险是，设问句的运用也会适得其反。管理者在部门大会上可能会问（设问的，不希望有回答）：“对刚才提及的建议有何反对意见？”当有些与会者站出来并说，“是的，我反对！”时，该管理者会感到很迷惑而不知所措。当这一设问句以书面形式出现时，持否定态度的读者会继续往下看，其思想倾向与作者的观点不一致。 变音的第三个危险是有时候人们会对没有任何意图的话作出评价。当讲话人非常认真的时候，听众可能会理解为“听起来他真没意思”。变音会使听众在脑海里产生错误理解，而无法顾及讲话者的意图。听众也可能迷惑不解，“她来此究竟想干什么”。即便讲话人没有其他意思而只是有点紧张，听众也会根据讲话者的声调作出这种评价。变音作为含义的一个方面进一步说明，含义是听众货读者所作出的评价，而不一定是所传递的含义。 一名推销员可能陈述的是真实的信息，但顾客在作出评价时会加入许多其他的内容。因为在顾客看来，推销员只对达成交易感兴趣。 热（Hot）既可以指温度，也可以指失窃的商品或时髦的东西。 参考群甚至有意识地改变某个词的正常意思，如将“bad”用做褒义，而“good”用做贬义。 无神论者会主动对宗教老师说：“《圣经》上说世上没有神”，无神论者说的是对的。当然，牧师会翻出《圣经》上这句话的出处，原句是这样的：“愚者在心里说，‘世上无神’”。环境的确很重要。在美国社会里，与《圣经》例子相类似的事情在现实生活或新闻报道中经常发生。一名电视台记者对政府发言人的新闻发布会进行报道，但在20秒钟的晚间新闻中可能只表现为从发言中摘录的两句话，而它们所表达的意思可能并不是原始环境中所包含的。或者一名记者会“直接引用”一个短语或一句话，并把它放在不同环境中，使句子的意思变成原始讲话者从未想到过的内容。 从沟通理论的角度看，对语言的理解只能依赖于环境；同样的语言在不同的环境会有不同的理解。 注视时间占谈话时间的３０％－６０％。 （2）面部表情语 是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。 体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可作出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。 在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。 * * 眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号。 眼珠的动作。注视/回避　长时间/短时间　上顶角/下顶角 眼睑的动作。眨眼的频率和次数可以判断对方是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态。 瞳孔的变化. 瞳孔的放大可以判断其爱慕什么、喜欢什么或对什么感到兴奋；瞳孔的收缩可以判断其厌恶、戒备、愤怒的对象。 * * 微笑语，是指通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。 心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90％的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。 * (3)手语言：是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非语言符号。 掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号。握手方式若是手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握，显示平等友好，若是只抓指尖，则过于冷淡。 * * (4)臂语言 双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等友好的氛围。 若是“握臂”或“局部臂交叉姿势”则会显示出内心紧张并竭力掩饰的自制信号。握臂指双臂交叉的同时，一只手或两只手都握住另一胳臂的上面；局部臂交叉姿势指用一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在体前相握。 “伪装性的臂交叉姿势”，即用一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖口等物品，实际上也是紧张的外在表现。 * * (5)脚语言 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。 一般情况下，脚步沉稳，表示其沉着、踏实；脚步轻快可反映其内心的愉悦；脚步小且轻，表示其谨慎、服从；脚步匆忙、