14零售与批发教程讲述.ppt

第一节 零售与零售类型 第二节 零售商营销决策 第三节　批发与批发商类型 第四节 批发商的营销特征与发展趋势 通过本章教学，应达到如下基本要求： 1、了解零售商的概念、类型和营销决策； 2、了解批发商的职能、作用、组织类型和营销特点。 经理何以专拣废纸条 日本九洲地区的大分县有一家大百货公司——常馨百货公司。每天，来这里购物的顾客络绎不绝，营业大厅内熙熙攘攘。在这中间，人们常常能看到一位职员模样的人一张张拣起被顾客丢弃的废纸条。他就是这家百货公司的经理。人们不禁要问：他拣废纸条做什么? 原来，这里的顾客大都来自大分县内各地，许多远道而来的家庭主妇为了防止忘事，一般都要把购买的商品名单先写在纸条上，买完便扔掉。这家百货公司的经理就专门拣这类废纸条。 经理何以专拣废纸条 他把这些废纸条集中起来通过分析研究，很快便知道了顾客需要什么商品；对某类商品的需要集中在什么季节；顾客在挑选商品时是如何相互搭配的。此外，这位经理还经常乘顾客专用的电梯，通过听顾客的谈话来了解他们对商品的评价与对商品的意见。 在这位经理的带动下，常馨百货公司的职工也很注意了解顾客的需要，并编制合理的订货计划，因而生意越做越兴隆。 第一节 零售与零售类型 一、零售的概念 二、零售类型 一、零售的概念 零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一