(02章-1)市场与市场营销观念研究报告.ppt

Copyright ? Wondershare Software Copyright ?songping Copyright ? songping 本章内容 市场营销管理哲学 顾客让渡价值 价值链 组织创新 学习目标 ■明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 ■了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 ■理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 ■明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节 市场营销哲学及其演进 一、市场营销管理 （一）市场营销管理的含义 （二）市场营销管理的任务 1、市场营销管理的基本任务： 市场营销管理的实质是需求管理（demand management）,包括对需求的刺激、促进及调节。 2、市场营销管理的具体任务： 市场营销管理的具体任务随着目标市场的不同需求状况而有所不同 市场营销管理的任务 负需求 无需求 潜在需求 下降需求 无序需求 充分需求 过量需求 有害需求 转换营销 刺激营销 开发营销 再营销 同步营销 维持营销 缩减营销 反营销 二、市场营销管理哲学 （一）概念 市场营销管理哲学是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 前营销观念 市场营销观念 现代市场营销观念 以社会长远 利益为中心 企业中心 消费者 企业对利