实用QC小组活动程序讲义.doc

QC小组活动程序 一、QC小组的概念： １、定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、为什么要按QC小组活动程序开展活动： 国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间，较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环。 3、QC小组的特点： 1）明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加 2）广泛的群众性----人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3）高度的民主性----民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政。 4严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 二、QC小组活动课题的分类 按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组活动课题分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”、“创新型”五种。前四种是针对现状存在某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，被称为“问题解决型”课题。 现场型：它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场 服务型：原本指在工业企业中的辅助人员和服务人员组成的小组，后来由工业企业逐步推广到服务行业、旅游业等，专门指从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济社会效益为目的，活动的范围主要在服务现场。 攻关型：通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。 管理型：由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。选题可大可小。 ★――创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法，实现预期目标的课题。“创新型”课题活动的领域是开辟新业务、选择对中、长期目标有前瞻性的项目，或为了打破业务现状、创造更具魅力的质量，侧重于长远上的收益。 创新型课题不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些是以前不曾有过的，故被称为“创新型”课题。 1、“问题解决型”课题活动程序： ⑴、自定目标值的课题活动程序： ⑵、指令性目标值的课题活动程序： ２、“创新型”课题活动程序 三、活动程序详析 QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新，解决问题涉及两方面的技术：专业技术和管理技术。 专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等 专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容： 1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四阶段八步骤 P（Plan）计划阶段：四个步骤 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算 PDCA循环两个特点： 阶梯上升、2、大环套小环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计技术 ㈠、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题。 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题。 自选课题时可从三个方面考虑： ⑴、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 ⑵、从现场或小组本身存在的问题方面选题。 、从用户不满意的问题中去选题。 ２、选题常用方法： 调查表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比法 流程图 3、选择课题注意事项： （1）课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题。 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果； （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性； （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性； （D）易总结，成果发表更充分； （2）课题名称一目了然； 从课题名称能直接看出小组要解决的问题，紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分，直接写出目的和必要性，