2013年5月国家一级人力资源管理师模拟题（专业技能）绩效管理.doc

1．平衡计分卡区别于传统绩效管理工具的特点有哪些? 正确答案:相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种平衡：1)外部衡量和内部衡量之间的平衡。2)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。3)定量衡量和定性衡量之间的平衡。4)短期目标和长期目标之间的平衡。 2．简述绩效考评运作体系的基本内容。 正确答案:考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。绩效管理委员会构成：由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。绩效管理委员会的主要职责：领导和推动企业的绩效管理工作；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。 3．简述绩效管理系统的构成，以及绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系。 正确答案:(1)绩效管理系统的构成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。绩效管理系统的结构方式是横向分工和纵向分解。(2)绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：①工作分析是绩效指标设定的基础；②绩效管理为员工培训提供依据；③绩效管理为人员配置提供依据；④绩效管理是薪酬调整的依据。 4．简述绩效管理系统基础理论--关键绩效指标与目标管理理论的内容和特点。 正确答案:关键绩效指标的内容：任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标，即愿景、战略和战术。愿景目标表达了企业存在的最基本原因；战略目标是企业面对内外环境，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景；战术目标是战略目标更具体化的表述。目标管理的基本思想：①以目标为中心；②强调系统管理；③重视人的因素。目标管理的过程：①建立目标体系；②组织实施；③考评结果；④新的循环。 5．说明如何建立企业的绩效指标体系。 正确答案:步骤：1)通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的战略性衡量目标，即战略地图中的内容。2)提炼企业层面的KPI，即根据地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据目标项目的实际情况，通过KPI追踪目标的完成情况。3)鱼骨图分析的主要步骤。①确定部门（班组、岗位）战略性工作任务；②确定业务标准；③确定关键绩效指标。4)确定关键绩效指标的原则。设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。5)关键绩效指标的内容。包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。6)企业KPI分解(见图1-4-5)。 6．如何运用平衡计分卡设计企业绩效指标体系? 正确答案:1）建立企业愿景与战略。2)平衡计分卡的设计。在制定KPI时要明确指标的种类，即：①业绩指标和驱动指标；②财务和非财务指标；③内部和外部指标。3)部门平衡计分卡的建立。4)岗位（个人）平衡计分卡设计。5)企业KPI库的建立。 7．简述企业实施平衡计分卡的步骤。 正确答案:企业实施平衡计分卡的步骤如下：(1)建立企业愿景与战略。确立企业使命、愿景与战略。成立实施团队，解释企业的使命、愿景与战略，并在企业内部各层次宣传、教育、沟通。(2)建立平衡计分卡。建立财务、客户、内部流程、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。(3)数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。(4)将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有独特的、不同于其他部门的目标与指标。(5)预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。(6)实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。(7)经常采纳员工意见和建议完善平衡计分卡并改进企业战略。 8．简述绩效考评的程序。 正确答案:绩效考评的一般程序如下：(1)确定考评指标、考评者和被考评者。根据绩效管理工作的需要，确定考评期内的考评指标，并根据考评指标的不同设定对应的考评者。(2)确定考评的方式和方法。在确定了考评者和被考评者以及考评指标之后，应当从企业的实际情况出发，根据具体的工作环境、工作性质和特点，正确地选择适合的考评方式和方法。(3)确定考评的时间。根据周期的不同，结合企业实际情况制定相应的考评时间。月度考评