商业银行专题改善服务水平提高商业银行综合竞争力重点.ppt

2.5商业银行的外部组织形式 ?单一银行制 ?分行制 （分为总管理处制、总行制） ? ?银行控股公司制 2.5 商业银行的组织结构 外部组织形式之单一银行制 ?银行业务完全由各自独立的商业银行经营，不设或限设分支机构。 ?这种银行制度在美国非常普遍。 2.5 商业银行的组织结构 外部组织形式之分行制 ? 法律允许除了总行以外，在本市及国内外各地普遍设立分支机构，所有分支机构统一由总行领导指挥。 ?分行制度起源于英国。 ?目前，大多数国家采用分行制度。 2.5 外部组织形式之分行制 按各层次职能的不同，具体分为： 总行制：总行除了管理各分行外，本身也对外营业。 总管理处制：总行只管理控制各分行，本身不对外营业。总管理处所在的地区另设立分行。 2.5 商业银行的组织结构外部组织形式之分行制 我国各类银行业金融机构无论规模大小，都实行统一法人、垂直管理、分级授权经营的体制。 按经济区划设置分支机构，有利于对新兴市场的开拓，“适当集中、合理分权”、“一级法人”，总行作为全国唯一法人代表。 2.5 商业银行的组织结构 外部组织形式之银行控股公司制 ? 银行控股公司是指由一个集团成立股权公司，再由该公司控制或收购两家以上的银行。 控股公司类型： 非银行控股公司 、银行控股公司非银行持股公司，即由某个大企业拥有某一银行的主要股份而形成的股权公司。 银行性持股公司，由一个大银行组织一个公司，其他中小银行和非银行金融机构从属于这一大银行的组织形式。 非银行持股公司 2.2.1银行经营智能化（4） （ 2）内部综合管理信息化 指运用信息技术的管理方法对银行全部信息进行处理、分析、预测、风险控制和管理决策的高度集成化，网络化的人机信息系统。 2.2.1银行经营智能化（5） 三层含义： 一是各业务处理子系统和办公自动化系统是银行管理信息系统的基础部分； 二是分析、预测、风险控制和管理决策系统程序的建立； 三是将业务子系统与管理子系统综合化、系统化和网络化，建立高效率的有机管理体系。 2.2.1银行经营智能化（6） （3）、银行业务电子化的最新发展动向——电子化外包 商业银行把与信息技术相关的业务承包给外部信息技术服务商，把银行内部的信息技术人员转到外部服务机构去，倾向于使用外部开发的软件和产品。 2.2.2 经营方式网络化趋势（1） （1）网络银行的快速发展 网络银行是指利用国际互联网，为客户提供开销帐户、查询、支付、转帐、索取对帐单、订购和止付支票、个人理财、信用卡等服务的银行。 特点：主要运用智能资本，依靠少量智力劳动者，为客户提供超越时空的“AAA”式服务。 即：任何时间（Anytime）、 任何地方（Anywhere）、 任何方式（Anyhow）。 2.2.2 经营方式网络化趋势（2） 世界第一家网络银行的产生：1995年美国安全第一网络银行在 Internet 网上开业。 快速发展的主要原因：网络银行的成本十分低廉，只占收入的15%--20%。 电话服务和银行分支行的服务成本也是其数倍； 传统银行业务的成本占总收入的60%左右。 2.2.2 经营方式网络化趋势（2） 世界第一家网络银行的产生：1995年美国安全第一网络银行在 Internet 网上开业。 快速发展的主要原因：网络银行的成本十分低廉，只占收入的15%--20%。 电话服务和银行分支行的服务成本也是其数倍； 传统银行业务的成本占总收入的60%左右。 2.2.2 经营方式网络化趋势（3） （ 2）、网络银行对传统银行营销方式的改变 金融由具有地理概念的多中心走向无形化和无中心； 银行营销从以产品为导向转变为以客户为导向，从柜面间接被动推销走向直接主动促销； 电子货币将改变传统的货币流通形式，畅行于世界网络支付、结算、交易之中；开创全球金融一体化和世界货币一元化的新时代。 2.2.3 银行营业网点虚拟化趋势 （1）、银行设立营业网点的主要目的 一是满足银行员工与客户面对面服务的需要； 二是为了方便客户，在客户比较集中的地点设立网点，以便就近提供银行服务。 2.2.3 银行营业网点虚拟化趋势 （ 2）、银行营业网点虚拟化的特征 无人化。即以人为主的银行网点被无人化的电子机器群甚至单机构成的网点所取代。 无形化。即传统物理形式的网点将逐渐减少甚至不再有固定网点。 2.2.3 银行营业网点虚拟化趋势（3） （3）、与银行虚拟化发展相关的两个问题 货币虚拟化是银行机