DFAC践行“三先三最”为民服务创先争优活动实施方案.docVIP

东风股党发[2011]40号 DFAC践行“三先三最”为民服务创先争优活动实施方案 公司各单位党委（总支）： 为深入推进为民服务创先争优，切实发挥党组织政治核心作用，党员先锋模范作用，根据东风创先发【2011】13号文件精神，结合公司实际，提出如下实施方案。 一、总体要求 认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，围绕“N315”事业计划实现，以员工满意为导向，以公司窗口单位为重点，以践行“三先三最”为主题，组织广大党员群众立足本职岗位，争创优秀业绩，不断增强企业的服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，树立“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象，以公司科学发展的优异成绩迎接党的十八大胜利召开。 二、活动重点 以践行“三先三最”为主题，使之贯穿公司为民服务创先争优活动的全过程，促进各项工作的深入开展，重点在两个层面上下功夫。 1、在全价值链上深入开展“践行三先三最，争做四优党员”活动，不断提高产品质量、安全水平，推进节能减排，提升用户满意度。公司各级党组织要引导广大党员以“三先三最”（科学理论先学习，觉悟最高；工作能力先提升，素质最强；目标任务先完成，业绩最优）为标准，以争当“四优”党员为目标，建立“党员先锋岗”、“党员责任区”，把先进性要求和岗位规范有机结合起来，不断提高工作质量和产品质量。要组织全体党员围绕“质量、安全”开展合理化建议活动和立项攻关活动，每名党员每年至少提出2条合理化建议并实施。基层党组织都要对生产经营目标、安全生产、节能减排任务等作出承诺，特别要突出服务员工群众、为员工群众办实事、办好事方面的承诺。 2、在营销部门开展“践行三先三最，争做四优党员”活动，延展东风股份优质服务品牌。 第一，各级营销部门要在本单位开展“市场需求最先满足；客户价值最先保证；服务品质最先提升”的“践行三先三最，争创四优党员”活动。教育引导党员和员工不断强化责任意识和服务意识，改进工作作风。简化服务程序， 完善服务标准，提高服务质量，切实做到服务一流，客户满意。设置为民服务电话，服务流程公示，服务承诺公开。公司各营销部门开展为民服务创先争优活动要以SSI（销售服务满意度）、CSI（售后服务满意度）、DSI（经销商满意度）、ESI（员工满意度）和销量/市场占有率等五项指标为重要评价标准，并明确具体量化指标。 第二，在经销单位开展“客户需求最先想到；客户诉求最先回应；客户服务最先落实”的“践行三先三最”活动。在提供技术服务、技术指导、技术交流的同时，加强沟通、收集意见、提出建议，把为民服务理念拓展到4S店等销售和售后服务网络单位。要深入开展“四个一”活动，即“设置一个公开承诺栏，集中对客户做一次回访征求意见，开通一部服务电话，对服务流程进行一次全面优化”，党员承诺全部公示，号召党员发挥先锋模范作用，提高营销网络的服务质量和水平。 第三，在用户中开展“低碳安全最先做到，文明驾驶最先践行，诚信公民最先展现”的“践行三先三最”活动。营销部门党组织和党员要积极把将“为民服务”理念拓展到终端用户，通过有效载体，倡议东风客户参与活动，倡导所有东风客户争做文明汽车用户、最佳社会公民，促使创先争优成为社会普遍价值导向。 三、实施步骤 1、确立标准，公开承诺（2011年9月25日至2011年11月10日）。一是确定争创标准。各级党组织和党员根据各自的岗位特点，以“三先三最”为要求，确定各自具体的争创目标。二是所有党员佩戴统一标识卡，亮出身份。三是公开做出承诺。要求争创承诺上墙公开、公示。 2、集中争创、开展三评（2011年11月10日至2012年5月1日）。一是扎实推进实施，根据创建主体的不同，按照各自创先争优重点和载体，全面推进落实为民服务创先争优活动。二是开展党员互评和群众评议，党组织和党员要对开展为民服务创先争优活动的情况及立项攻关、公开承诺事项完成情况进行自查，在党支部大会上进行党员互评；通过召开座谈会、填写评议表等方式，认真进行群众评议。三是开展领导点评，在2011年底2012年初，结合年度工作总结评价，开展一次领导干部的集中点评。四是整改提高，在为民服务创先争优“三评”的基础上，党组织和党员要制定改善措施，进一步整改提高，努力使创先争优活动成为群众满意工程。 3、考评总结、完善机制（2012年5月1日至2012年7月1日）。一是评树先进典型。结合创建 “四强”党委、“四好班子”年度考评及创建四强党支部星级达标、“四优”共产党员评选，认真选树为民服务创先争优先进集体和个人典型。二是巩固活动成果。总结推广为民服务创先争优活动的经验和成果，努力形成为民服务创先争优的实践成果和理论成果。三是建立长效机制。注重总结经验，建立健全创先争优长效机制，不断巩固扩大活动成果。 四、具体要求 1、按照一讲二评三公示方式，切实将践行“