某房地产行业全流程管理手册(绝好借鉴)解决方案.doc

业务流程管理手册 手册现行版本： A/0 发放编号： 编制 日期 2005.12.10 审核 日期 2005.12.12 批准 日期 2005.12.20 发布日期： 2005-12-20 生效日期： 2005-12-30 目录 项目业务流程概述 1.1房地产业务流程价值链分析 1.2房地产项目开发流程结构图 项目论证 2.1 项目论证阶段工作流程框图 2.2项目论证阶段工作流程关联图 2.3工作流程关键点说明 3 项目策划 3.1 项目策划阶段工作流程框图 3.2项目策划阶段工作流程关联图 3.3工作流程关键点说明 4 设计管理 4.1 设计管理阶段工作流程框图 4.2设计管理阶段工作流程关联图 4.3工作流程关键点说明 5 工程管理 5.1 工程管理阶段工作流程框图 5.2工程管理阶段工作流程关联图 5.3工作流程关键点说明 6 销售管理 6.1 销售管理阶段工作流程框图 6.2销售管理阶段工作流程关联图 6.3工作流程关键点说明 7 客户服务管理 7.1客户服务管理阶段工作流程框图 7.2客户服务管理阶段工作流程关联图 7.3工作流程关键点说明 计划管理 8.1 计划管理的目的 8.2 计划管理体系 8.3 项目计划的要求 8.4 工作计划的分类及管理 8.5 计划的编制、评审和批准 8.6 工作计划的调整时机、评审及批准 8.7 工作计划的执行、检查与跟踪 8.8 工作计划控制的保障措施 招投标管理 9.1 概述 9.2招投标管理的目的 9.3 招投标管理的原则 9.4 适用范围 9.5招标程序 9.6评标方法与各项目的招标评标规定 合同管理 10.1合同管理责任分析 10.2 合同条款风险分析 10.3 合同履行监控 成本管理 11.1 成本管理概论 11.2 成本管理的组织架构 11.3 成本管理体系总体思路 11.4 成本控制目标的确定 11.5 成本管理流程 11.6 目标成本管理要求  1. 项目业务流程概述 1.1房地产业务流程价值链分析 从房地产业务的价值链分析可以看出，越靠近价值链前端，经营操作风险越大，对整个房地产开发项目的利润贡献也越大；靠近价值链后端，经营操作的风险越小，利润贡献也越小，但对组织品牌和客户价值产生重要的影响。 所以我们前期（投资策划、土地获取、项目策划、建筑设计）应以关注风险为重点；项目后期（销售、售后服务、物业管理）应以关注客户价值和企业品牌的提升为重点；中间过程应以关注成本管理为重点。 按照房地产项目开发过程可以分为六个大的节点：项目立项、项目策划定位、主体结构开工、开盘销售、竣工、入伙；按照节点又可以将房地产项目开发过程分为六大阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工、销售管理、客服管理，各阶段的关系和主要工作见下页图。  (增加价值链分析图) 1.2房地产项目开发主要过程识别示意图 项目论证 2.1 项目论证阶段工作流程框图 2.2项目论证阶段工作流程关联图 2.3 工作流程关键点说明 2.3.1房地产市场信息的收集及分析 信息的范围：指日常的各种信息收集、分析，其中的信息包括土地信息、竞争对手的产品信息、成本信息、市场信息等。 收集渠道：各归口部门应建立信息收集的渠道，同时在公司内部应建立信息沟通、共享的平台； 各主责部门负责各自信息库的建立，营销策划部负责土地信息、产品信息和市场信息等信息库的建立；成本管理部负责成本信息库的建立；材料部负责材料信息库建立。 各种信息应按照相应作业文件的要求定期进行分析、总结，并把总结的结论应用到工作中去。 2.3.2初步确定拓展目标 从定期分析的土地信息中甄选出目标地块，并基于公司整体战略的考虑初步确定拓展目标。甄选时应进行初步的投资效益框算，并比较不同方案之间的投资效益差异，以追求投资效益的最大化。 投资效益的框算应根据公司以往数据信息、市场收集的信息和基于前二者的推算数据。 2.3.3组织预可研论证 初步确定拓展目标后，营销策划部应对目标地块组织专项的市场调研，适当时可参考外部机构提供的信息。包括目标群体的选择确定、可能的目标价位、可能的风险及应对措施等等。 成本管理部根据规划设计部提供的规划要点和成本信息库的数据，进行成本估算，形