* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 问题二 组建同城网、区域网、省内网、干线网 作业流程需要深入优化,尽量压缩中转各环节时间,能取消的环节取消 延长作业时间,时间8:00-21:00全天候收派快件 产品价格尽快梳理明确,主推拳头产品,时时根据时效性优化拳头产品的运营线路及服务时限,有些没有效益的产品和线路可以优化, 重新梳理各级人员的绩效考核制度,以市场为导向,实施适合提升员工积极性的考核方案 各层级人员所占比例不是很合理 尽快编制揽投人员使用的操作手册,重新制定揽投人员奖惩制度 定期召开管理例会 定期组织管理人员,到各基层岗位学习 注明:只是罗列问题,没有分层次。 * 这几年,有一句话一直是伴随着我,也可以说是我们这行的一位前辈五十年的经营快递公司的感悟吧。他很多经历过的事情,跟我们现在所处的发展时期很相似。在这堂课最后,我与大家一起分享一下,谢谢!!! 我在05年看了一本书: 《人本服务》-日本黑猫宅急送成功秘诀 作者:小仓昌男 日本畅销书排行榜连续42周位居榜首 “我认为经营是一种逻辑,所以思考是必要的。思考,再思考,思考到最后,也会有一些不明白的地方。那时,你就应该做做看,做过了就会明白,不做的话就永远不明白,这就是我的人生信条。” 日本黑猫宅急送过去和现在,就是顺丰未来发展的趋势和方向,所以提前研究一下,人家的成功经验,对于我们现在的战场战略和战术,是非常有实战性帮助的。 顺丰现在还没有强大到我们不可战胜,但在这样持续下去恐怕就很难说了。 说明:电子版如有人需要我可以提供。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2、顺丰的经营管理模式 2.1 顺丰的网络经营 2.2 顺丰的内部机制 2.3 顺丰的业务发展 2.4 顺丰的呼叫中心 2.5 顺丰的客户满意度 目 录 * 08年度所使用的指标体系 * * 东南经营本部满意度得分情况 * 其他竞争对手得分情况 * 美国顾客满意度指数模型(ACSI模型) * 这一模型作为国际标准同时被FedEx、UPS等公司使用,这些公司长期使用ASCI的技术进行客户满意度指数的研究 * * * * * * * * 顺丰与EMS的核心差别 3 * 企业信息化建设要解决的不仅仅是单纯的技术问题,而在于支持、并推动企业整体能力的提升 信息技术 流程 组织结构 企业战略 信息技术 流程 组织结构 企业战略 一个良好规划的信息技术系统需要从企业战略、流程、组织和技术架构四个方面统筹考虑。 根据公司的战略思想对业务的优先性和效益进行排序 规划信息技术系统运用以支持和推动业务的运作 实现技术系统的最优化,以支持公司业务, 并且减小成本和风险 核心差别一 * 信息技术规划要紧密围绕并支持业务发展目标 信息化要符合顺丰业务的行业特点和需求,有效支持集团和下属业务单元的有效运作 IT要支持业务链条的延伸、规模的扩张,系统的功能和技术架构要有可拓展性 顺丰 业务发展目标 信息化要有效支持集团的核心管控职能,以加强对核心资源的管理和优化配置 通过集中的或规范化的IT系统,来规范内部管理体系,并快速地掌握下属企业的运营和管理状况,并及时下达集团的决策和管理意志 信息化规划和系统功能设计要有前瞻性,充分考虑未来3年的管理模式变革要求 通过先进的管理系统的规划和实施,引入先进的管理理念,以支持在管理模式、管理流程的优化和规范化,而不是简单地重复手工操作的模式 业务支撑 组织管控 流程改进 核心差别一 * 顺丰重要信息系统分析 序号 系统名称 与组织管控要求 1 作业调度与控制系统 2 呼叫系统 3 采购系统 4 财务管理系统 5 人力资源管理系统 6 客户关系管理系统 7 知识管理系统 8 企业绩效管理系统 9 电子商务管理系统 满足需要 推动转变 需要提升 * 网点分布及运营网络 网点分布合理,可以根据快件量的多少进行合理设置。使揽投人员服务区域半径在2.5公里,如果偏远地区可采用二程接驳方式,使揽投人员有充分时间揽收快件,不用把时间浪费在回点部或分部的路途中。 运营组织,是根据快件时效设计的,以最快的速度完成收到派所有操作环节。 合理
您可能关注的文档
- 水泥试验幻灯片解决方案.ppt
- 水泥试验员培训幻灯片解决方案.ppt
- 水泥熟料的形成过程A解决方案.ppt
- 水泥熟料生产原燃质量管理及配料管理基本知识20100906解决方案.ppt
- 水泥土搅拌法解决方案.ppt
- 水泥物理力学性能试验讲义解决方案.ppt
- 水泥细度检验方法解决方案.ppt
- 汽车转向系解决方案.ppt
- 汽车综合故障诊断解决方案.ppt
- 水泥窑炉(姜洪舟教材)解决方案.ppt
- 2025年智慧社区物业管理平台在社区环保宣传中的应用前景报告.docx
- 2026年光电子芯片行业发展现状及未来趋势研究报告.docx
- 2026年全球3D打印生物组织器官打印技术技术进展.docx
- 2026年全球3D打印生物组织市场前景及器官打印技术革新.docx
- 2026年全球3D打印生物组织应用场景与趋势预测.docx
- 2026年农业智能灌溉系统创新报告及未来市场分析报告.docx
- 2025年文化旅游IP非遗文化传承项目可行性研究报告.docx
- 2026年光电子芯片行业技术发展报告.docx
- 2026年全球3D打印生物组织器官再生技术市场机会.docx
- 2026年光电子芯片行业发展趋势及市场规模预测报告.docx
最近下载
- (高清版)B-T 6739-2022 色漆和清漆 铅笔法测定漆膜硬度.pdf VIP
- 康玉明-如何撰写国家自然科学基金申课件.ppt VIP
- 在带头固本培元、增强党性等“五个带头”对照检查发言材料2篇范文2026年.docx VIP
- 2025《医疗器械经营质量管理规范》培训课件.docx VIP
- 农产品质量安全检测知识竞赛考试题库资料500题(供参考).pdf VIP
- 卓梅尼GTEC188 电梯控制系统调试手册v1.4.pdf
- 汽轮机热力性能试验的技术应用.ppt
- 心理痛苦评估表、焦虑、抑郁自评量表、预期性悲伤量表、社会支持评定量表、患者尊严量表.pdf VIP
- 心律失常专题宣讲.ppt VIP
- 网红直播对消费者购买决策行为影响因素研究.docx
原创力文档

文档评论(0)