礼仪课件.ppt1.pptVIP

人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 动作礼仪 一接 二待 三招呼 问 候 引路 ⑴应走在客人左前方的2、3步 处；⑶与客人的步伐保持一致,并适 当做些介绍；⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方 应使用手势并提醒客人“这 边请”或“注意楼梯”等。 招 待 引领顾客到适当的柜位，拉椅、邀请顾客上坐； 倒水 了解客户需求 敬语、谦语、雅语的使用 赞美我们的客户 配合肢体语言 了解客人的需求 送 别 礼貌用语：您请慢走； 欢迎您再次光临； 遇到节日、双休日时，可加应 节的祝福语。 肢体语言: 目光相送； 尽可陪送走几步，待顾客转身离 去，自己才回到岗位。 避免 正确 重点 不看对方的脸，左顾右盼，目无表情 双手交叉在胸前 双手扶着柜台站立 身体语言 沉默 语气冰冷、生硬 语言 不理不睬 装做没看到 看到顾客就马上跑上前去 行动 自然看着对方的脸，面带微笑，点头示意，正直站立 身体语言 “您好，欢迎光临” “欢迎光临百泰首饰” “早上（下午，晚上）好，欢迎您光临” 语言 自然地迎上前去 行动 当顾客刚刚跨进店，或接近专柜范围