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第四章 提高团队的协作能力 一、团队协作的重要性 二、团队协作的工具 （一）实现团队协作的三个关键点 1、分工 2、合作 3、监督 （二）提高团队协作能力的工具 第五章 提高团队信任能力 一、团队信任的表现形式 1、团队管理者对成员的信任 2、团队成员对管理者的信任 3、各团队成员之间的信任 二、提升团队信任能力的途径 （一）从团队管理者的角度 （二）从团队成员的个人角度 1、正直、诚实 2、忠诚 3、工作能力 4、行为一贯性 第六章 提高团队沟通能力 一、沟通—团队高效的润滑剂 沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。 二、提高团队沟通能力 一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。 （一）提高团队沟通能力的三个方面 1、倾听 2、表达 3、反馈 第六章 提高团队沟通能力 （二）提高团队沟通能力的技巧 1、增强团队领导对团队沟通的意识 2、克服团队成员间的沟通障碍 3、正确使用语言文字 4、学会倾听 5、建立有效的团队沟通机制 第七章 提高团队领导能力 团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。 做好远景规划 打造有效团队 建立内部机制 深思探讨 几个问题： 管理者应如何认识职务权力和领导能力？ 管理者如何做到公平对待每个团队成员？ 管理者如何赢得团队成员的信任？ 管理者应该如何与下属进行沟通？ 管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？ 管理者如何激发团队成员的工作热情？ 管理者如何才能增强自己的亲和力？ 团队成员遇到困难时，管理者如何应对？ 管理者如何面对员工的错误？ 第八章 提高团队激励管理能力 一、团队激励的意义 人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施。 二、团队激励的方式 管理者首先应使团队具有有效激励的条件，在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励。 （一）团队有效激励的首要条件 1、团队成员有做好目前工作的能力 2、团队成员的工作符合其偏好和兴趣 3、团队成员的工作量要适度 4、团队成员应能从工作中不断获得成 就感 第八章 提高团队激励管理能力 （二）团队有效激励应采取的措施 1、为团队成员创造积极的工作环境 2、选用人员的标准（团队精神） 3、建立科学的激励机制 4、为团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实现） 5、努力使团队成员保持旺盛的精力 6、要关心团队中的每个成员 7、培养团队成员的归属感 8、让所有成员共同分享团队的成功 9、加强团队成员间的沟通，提高团队的凝聚力 10、管理者不断提高自身的激励能力 第九章 提高团队学习能力 一、提高团队学习能力的重要性 团队学习能力：团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生1+12的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。 第九章 提高团队学习能力 二、提高团队学习能力途径 （一）了解团队学习的特点 1、合作性学习 2、要产生1+1＞2的效果 3、转化为实际的工作能力 （二）选择团队学习的方式 企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当的学习方式如：团队培训、工作中相互学习交流、开展批评与自我批评等 （三）加强团队学习的领导 （四）营造团队学习的氛围 第十章 提高团队压力管理能力 一、团队压力 团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。 第十章 提高团队压力管理能力 二、压力管理的几个方面 （一）保持适当的团队压力 （二）增进团队沟通协作 （三）积极组织团队活动 （四）加强团队专业训练 （五）创造轻松环境氛围 第十章 提高团队压力管理能力