外包公司促销沟通管理解决方案.ppt

人力资源使用考量 促销操作中人事风险规避 * MO 促销外包公司管理和沟通 速通公司从06年合作至今已有3年，速通和康师傅品牌在促销中各方面均在稳步中提升。 但,促销中仍有不完善的地方,有双方沟通不到位的地方，亦有促销公司执行不到位的情况 为了更好的提升我司的促销水平，发挥外包公司效益最大化，更好的管理促销外包公司，特制定外包公司沟通和管理SOP 写在前面 华东区域的布局 ■ 2004年开始执行外包的原则： ◇ 根据城市重要程度进行精准式推广； ◇ 利用辖区内重要一阶，展开消费者的覆盖， 由富及贫、由近及远层层展开。 区域概况： ■ 华东区域包括苏浙皖、沪 三省一市； ■ 月均销售额为3.5亿元； ■ 现代型通路点数分别是： ◇ 量贩：372家 ◇ 连锁：2676家 ◇ 便利：3676家 ■ 经销一阶通路点数分别是： ◇ MA（A级）点：64家 合计重要一阶有：6788家 【各地MO对所在区域城市通路及推广平台进行盘点以利品牌推广活动的精准开展】 上海 ■ 目前操作的原则： ◇ 在市调提供的“城市分级的基础上，对各城市进行分级管理。 ◇ 对各城市的一阶盘点，筛选出重要一阶通路做为推广平台。 ■ 一类城市安排精装点推广形式：16个 ◇ 上海（沪1） ◇ 苏州/无锡/常州(苏南3) ◇ 杭州/宁波/嘉兴/绍兴/温州/金华(浙6）◇ 南京/扬州/徐州(苏4) ◇ 合肥/芜湖（皖2） ■重点城市以推广点补强：35个 ◇ 苏南:常熟/宜兴 ◇ 浙江:湖州 ◇ 江苏:镇江/泰州/南通/淮安/ 盐城 ■重点通路如校园点、 MA点再以各地营运人员 自行操作的人员活动及 特攻队，提升推广覆盖 面或阻击竞品。 区域人员推广多样化 ◆ 负责辖区销售额为1.5亿元，下辖3个SOM，负责城市69个。 ◆ 每月执行1000场促销活动。 ◆如果全部自己操作活动 (招聘培训促销员等卖场的办证等等工作)会就需要： 1）增加推广专员人数 2）增加城市督导、长促人员等。 ◆ 通过CP外包，解放营运人员部分工作，让营运人员可以从促销活动的执行者，变为辖区内的推广活动管理者、规划者，考虑更多的是品牌推广的效益。 促销人员最好采用在校生，如已毕业人员，任用3个月以上将形成事实 雇佣关系。 促销及督导聘用的合规性！ 促销员及督导的人身意外（如烫伤等），得不到保证。 促销员工资会涉及到开立发票及税金等问题。 促销人员全部和促销公司签订合同，每月按时取得工资。 促销公司必须对促销员的薪酬、合同、录用、培训、离退职、 社保金等进行全面管理！ ■自行操作需要注意： ■外包给促销公司后： * 工作布达 A.仔细研读合作合同，MO清楚双方职责，由于掌握促销公司的职责，同时也要让促销公司了解自己的职责，要让促销公司收到任务时不能推委和抱怨 B.发布公司的执行要求 例1：每周必须将场次确认表给促销公司，要求促销公司100%执行，有特殊情况及时报备。 1.布达执行要求-1 B.发布公司的执行要求 例2：干面执行SOP，将邮件发给促销公司后再电话确认干面的培训时间，MO到现场参加培训，培训完毕要求笔试、口试、讲解、现场演练，必须100%掌握 1.布达执行要求-2 干面 SOP 现场培训 促销公司 MO邮件确认培训时间 MO电话和速通确认 促销员讲解 现场笔试 现场口试 现场演练 通知促销员 确认培训时间 打印笔试试卷 准备演练道具 * 沟通技巧 实际操作过程中遇到了一些问题，速通督导需要请示MO，例如消费者对干面剪刀有异议，办理进退场有问题等报备给MO后，MO立即给出解决问题的办法 之后MO会有决议，再将决议以邮件形式给到促销公司，遵照执行。 1.实际操作遇到的问题 问题 速通督导 MO 电话至MO MO和主管报备后给出解决办法 促销现场 电话至促销现场解决问题 公司决议 邮件及电话给速通 促销过程中需要配送赠品、补充面包袋等物料、拿爆炸卡等情况时 2.临时任务指派 问题 要求立即无条件配送,且我司不提供运费 促销公司漏带 委婉请求促销公司协助立即配送,如有需要可提供运费 我方未布置 用完需补充 企划预估不足 企划预估但速通携带不足 本周销量突增 委婉请求促销公司协助立即配送，要求今后若企划预估 不足促销公司报备根据实际请款提前增加赠品携带数量 要求立即无条件配送,且我司不提供运费 要求立即补充赠品,我司可提供运费 原因分析 解决办法 * 问题 速通督导 企划主管 MO和主管沟通确认 MO电话和速通确认 速通督导 MO邮件和速通确认 企划主管 速通主管 MO 反馈执行