第六章店铺推广与客户关系管理讲述.pptVIP

第一节 店铺推广技巧 满就减、送服务(24元/季) 套餐营销（搭配减价模板）（ 15元/季） 限时打折（30元/季） 工具模板在“我的淘宝→我是卖家→我的软件订购” 第二节 客户关系管理 比如其他的网站、论坛、BOLG等等。要知道，广告可是无处不在的哦！有些卖家还喜欢在国外的一些网站发帖子来宣传自己的店铺，真的是吸引了不少海外买家来购买他的商品。 * 总之，推广要有目标，有计划，有策略地进行。关注自己网店的顾客群，关注同行网店的客户群，关注潜在客户多的领域，关注同行没发掘的领域。采用适合自己网店的推广模式，选用适合自己网店的推广工具。迎合市场需求的变化，迎合顾客品位的调整。及时调查顾客类型及来源，及时反馈客户咨询，做好这些工作对于店铺推广都有很大的帮助。 开了网店，顾客不会主动上门，因为这是一个酒香也怕巷子深的时代，需要你用心去推广，网店推广是一个持久的过程，需要一定的耐心和毅力，没有推广不了的网店，只有不会推广的店主！ * (1) 请简要说明以上哪些推广方法适合你现在的店铺，为什么？ (2) 你觉得店铺推广还有什么好方法？运作时需要注意什么？ * 最后，我们还可以在淘宝以外做一些推广宣传。 * 1、有句古话：“要让人敬己，必要己敬人”。交流中要多尊重别人的意见，要学会多使用征求性的话语，如：“好吗？”“您看行吗？”“您觉得呢？”等；要让客户觉得你是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与你交往。做任何一笔生意或发展任何一个客户，礼貌都是基础。 2、诚信是网络交易中最重要的因素，如果没有诚信，网络交易无从谈起，我们一定要坚持诚信第一的原则，在销售中不要隐瞒任何问题 。 3、只有站在一个买家的角度来考虑问题，才知道怎样来引导买家，你的观点、你的讲解才能引起买家的认同，提议卖家可以思考这样几个问题：买家为什么会选择我的商品?为什么要接受我的产品和服务? 4、要成为一个沟通高手，首先要学会成为善于聆听的卖家，当买家未问完时，不要去打断，对买家的发问，要及时准确地回答，这样对方才会认为你是在认真地听他说话，觉得被尊重，这样才会对你和你的产品产生兴趣！针对不同对象做出不同的反应与服务。 5、我们有可能遇到各种各样的买家：有的过于挑剔，询问几天还没决定；有的对卖家不太尊重，连问话都像在质问；有的拍下商品后就消失了，联系他时还把问题怪到你头上，等等。如果买家的行为真的让你生气了，此时需要的是理性与冷静，不理性时不要沟通。待冷静下来再与买家沟通协调，反而可能解除误会。说不准不但成交，还成为您忠实的朋友和顾客了。 开店，无可避免会遇到讨价还价的情况。即使定价再怎么实在，利润空间一压再压，依然会遇到想压价的顾客。适当的让步是可以的，但不同的让步方式会产生不同的结果。这点你是否知道？这就需要销售者运用一定的谈话技巧，让顾客充分认识到商品的价值，得到心理上的平衡，得出商品便宜，购买值得的结论。 简称CRM，如果你想做一个足够细心的掌柜，“客户档案”是必不可少的。当接到买家的定单后，就可以在“客户档案”中记录下交易的所有相关信息，如交易日期、会员名、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、会员赠品等， 对于日后的交易很方便，能快速查找到客户的相应信息，提高自己的工作效率，同时也可以让对方感受到你的专业水平。 是为淘宝卖家量身定做的在线管理软件，提供客户管理、交易管理、统计报表和网络营销等功能。阿里软件网店版就好比是掌柜的贴身秘书，它会帮助大家建立自己的客户管理资料库，用户只要轻松地点点鼠标，就可以对自己的客户有一个最新、最完整的了解。 核心价值：将买家的基本信息、交易记录、聊天记录，统一管理，帮助卖家有针对性地跟买家交流，提高工作效率，提高成交率。把买家分类管理，规范业务流程，提高卖家市场发掘能力和客户服务质量，有效管理客户资源，提高销售成功率。系统会自动对老客户进行回访、关怀。 核心价值：任意选择目标客户，提供旺旺和站内信群发。为买家增强购物体验；为卖家提供便利；促进买家和卖家之间的二次交易。 “买家级别设置”这一项能帮助卖家设定自己的客户级别。是VIP客户还是高级会员，或是普通会员，只要看一下这里，一目了然。 1、初级卖家经常使用此方法，主要由于欠缺实战经验，比较担心因价格导致议价破裂，所以一次将所有谈判空间全部让出去 ，不要一时意气随意降价。因为这样将会导致买家对你的不信任，或者干脆就觉得，你的利润空间还很大，会导致顾客对是否应该购买而产生犹豫怀疑。 2、比如在一开始先让出5元，并告诉对方这是最后的底限，但如此小的幅度对方通常不会同意，会要求你再次让步，于是你分两步让出了10元和15元，但仍然被对方无情地拒绝了，为了避免谈判破裂，你只能把最后的20元全部让给了对方。在做出所有的谈判让步后，你会如愿成交吗？其