如何成为一个成功的职业经理人预案.doc

课程目标 通过学习本课程，您将能够： ◆掌握有效管理下属的技巧 ◆了解塑造经理人权威的方法 ◆掌握带领和管理团队的要领 ◆学会科学决策的方法和步骤 ◆掌握营造优秀企业文化的要领 ◆学会增强逆境抵抗力的方法 ◆掌握在逆境中自我解压的方法 课前总自检 请通过以下测试了解自己从事职业经理人工作方面的潜力。请在相应的“□”内划“√”。 1．我很重视基层员工的培训，不断与他们交谈，发现和解决问题。 □总是 □有时 □从不 2．我带头遵守公司的所有规定，为员工起到模范作用。 □总是 □有时 □从不 3．我做重大决策时，都要听取员工的意见，充分发扬民主，调动员工的积极性。 □总是 □有时 □从不 4．我给中层干部充分的自主权，鼓励不同部门之间进行水平交流。 □总是 □有时 □从不 5．我能区别对待不同类型的员工，特别重视接班人的培养。 □总是 □有时 □从不 6．我重视公司的文化建设，并以优秀的企业文化熏陶员工，使他们能轻松愉快地为公司工作。 □总是 □有时 □从不 7．我能抽出较多的时间来分析顾客的需要，制订重要决策之前，对市场进行周全翔实的调研。 □总是 □有时 □从不 8．在面对逆境时，我能积极应对，增强斗志，缓解各方压力，尽快带领团队走出困境。 □总是 □有时 □从不 9．我能容忍员工的过错，鼓励员工做冒险性的工作。 □总是 □有时 □从不 10．我能坚持锻炼身体，并定期组织员工游玩放松。 □总是 □有时 □从不 选“总是”得3分，“有时”得2分，“从不”得1分。 统计你的得分： ◆如果＞25分，你已经是一名成功的职业经理，不过再翻翻此书，可能有许多重要的但会被忽视的问题； ◆如果在21～25分，高于平均水平，但是还要继续提高； ◆如果在18～20分，刚好合格，需要努力学习； ◆如果＜18分，没事，慢慢从头学起！ 第1讲 如何管理下属 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 重视员工的管理 1．员工管理的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。 2．为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。 正确处理顾客、员工与经理的关系 图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。 在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。 加强员工的培训和教育 忠 告 ◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。 ◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。 ◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。 1．让员工真正接受市场经济 中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公