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构筑质量管理体系企画书 2006年3月28日 高峰 一.质量管理体系构筑目的 要达成的理想状态 二.定义---1 1.质量管理思想 “授之于渔而非鱼也”，是“做而论道，道而行之”。 二.定义---2 2.质量管理要素： 1)质量的定义为符合要求，而不是“好”。 2)质量的达成要靠预防，而非靠评估。 3)质量的工作标准是零缺陷，不是“可接受的质量水平”。 4)质量是以“不符合要求的代价”来衡量的，而非指数。 二.定义---3 3.质量管理的核心 “第一次就把事情做对” 三.实施项目 1.构筑文件化质量管理体系 2.构筑测量管理体制 3.构筑内部监查体制 4.构筑质量管理体系评审体制 5.构筑人员技能培训体制 1.1质量管理体系 目前，最常用的质量管理体系模式是： 构成ISO9000：2000族系列质量管理标准基础的的8项质量管理原则。 这些质量模式可使人们深入了解质量管理体系和定义现行质量。 1.1.1质量管理体系8大原则 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系 1.1.2质量管理8项基本原则关系 1.2质量管理体系结构 体系文件包括： 1）文书化的质量方针，质量目标 2）质量手册 3）标准要求的管理性程序文件（6项） 4）确保公司运行技术性程序文件 5）标准要求的质量记录（13项） 6）作业标准，检查标准，QC工程 1.3质量管理体系实施计划表 2.1测量管理体制 测量管理是质量管理的基础，是质量控制的基本方法。 2.2测量管理体制实施计划表 3.1内部监查体制 内部监查是评价质量管理体系适宜性和有效性的结构化的方法。 3.2 内部监查体制实施计划表 4.1质量管理体系评审 是最高管理者根据管理者代表汇总的『质量体系实施状况报告书』，对质量管理体系的适合性，稳定性，有效性进行确认和评价，必要时，作出处理指示。 4.2管理评审基本过程 输入 ⑴审核结果 ⑵顾客反馈 ⑶过程业绩 产品的符合性 ⑷预防纠正措施 ⑸以往管理评审的跟踪措施 ⑹可能影响质量管理体系的变更 ⑺改善的建议 输出 ⑴质量管理体系及其过程的改进 ⑵与顾客要求有关的产品的改进 ⑶资源需求的改进 ⑷制定质量方针，质量目标 4.3管理评审体制实施计划表 5.1人员技能教育体制 产品是由人生产的，人的技能水平的高低决定了生产的效率，品质的稳定，及品质成本的多少。 人才是公司宝贵的财富。 5.2技能教育体制框架 5.3技能教育体制实施计划表 四.质量管理体系纳期管理表 五.质量管理体系构筑完预期状态 六.结束语 质量管理(QM)是预防管理的哲学,质量保证(QA)是文献,质量控制(QC)则是测量。 开车为例: QC是所有仪器和其它量具，他们告诉你某一刻正在发生什么事； QA（包括ISO）是随车带来的用户手册，它告诉你一切都是怎样工作； QM则是你如何操作和管理车子； 手册不能经营公司，管理哲学则可以。 * * 顾客 供方 ③工程 ① ⑥ ② ④ ⑤ ① 不流出不良品 ② 不流入不良品 ③ 不生产不良品 ④ 无顾客抱怨，顾客满意 ⑤ 品质稳定的供方 ⑥ 品质流程文件化，人才育成系统化 质量管理体系原则 以顾客为关注焦点 持续改进 领导作用 全员参与 过程方法 与供方互利的关系 管理的系统方法 基于事实的决策方法 活动手法 活动主体 活动方向 品质手册 程序文件 质量记录，标准等 实线红： 计划 虚线黄： 进行中 实线黄： 完成 实施 计划 结果汇报，工作改善 7 计划 编制质量手册 含质量方针，目标 6 实施 实施 计划 制定作业，监查标准 制定QC工程表 5 实施 计划 编制质量体系文件 4 实施