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内容提要 知识管理的起源及重要作用 知识的概念及分类 知识管理的定义 知识管理实施 知识管理系统 企业知识管理案例 管理的发展沿革—知识管理的起源 知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为： 1．知识管理是培养企业能力的基础性工作。 2．知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础 。 3．知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。 知识管理的意义 1、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度上不断得到扩展。 2、有利于提供适当的工具和环境，促使员工同相关客户和工作伙伴进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边学边干，在干中学”的终生学习机制。 3、有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。 4、有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。 5、有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。 知识管理的重要作用 案例： 道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权资产管理，每年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。 硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程进行管理，销售培训成本从300万美元削减到20万美元。 德州仪器公司(Texas Instruments)通过运用内部知识和最佳实践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。 雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知识共享，每年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节省。 知识 知识 将数据转变成信息之五种方法 浓缩化：将数据变成更简洁的形式 脉络化：说明数据的来源与出处 计算：用数量化方法整理及分析数据 分类：将不同性质的数据加以归类 矫正：排除数据中错误的讯息 将信息转变成知识之四种方法 比较：现有信息和以往比较有何不同？ 结果：所呈现之信息对决策及行动有何启示？ 关连：所呈现之信息和其它信息间有何关连？ 交谈：同事间对此信息作何诠释？ 知识的分类 个人知识与组织知识 显性知识与隐性知识 知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。 知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。 知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。 知道是谁的知识（Know-who）。知道是谁的知识是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。 企业知识的存在形式 个人知识与组织知识 新的知识观——知识的分类 知识转换模型 新的知识观——知识的生命周期 获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材； 整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；； 审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识； 发布：通过各种渠道把知识发布出去； 利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用； 更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新 淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。 组织知识创造的五个阶段模式 分享内隐知识 创造观念 确认观念 建立原型 跨层次的知识扩展 PKM实施具体方法 个人知识管理——五个环节 A.学习知识 B.保存知识 C.共享知识 D.使用知识 D.使用知识 E.创新知识 企业知识管理案例分析 案例1 ：惠普总部与惠普中国的知识管理 案例2 ：联想的知识管理 案例3 ：波音公司的知识管理 参考文献 董雅丽,戎长胜.供应链节点企业知识管理的风险研究.科技管理研究，2008.12 张旭梅,朱庆.国外供应链知识管理研究综述.研究与发展管理，2007.2 胡继灵,范体军,楼高翔.绿色供应链管理中的企业间知识转移研究.科技管理研究，2008.2 张文婷,葛新权,张少辉.中国企业隐性知识管理的障碍及其对策.现代商贸工业,2008.12 许方球,刘洪德,喻登科.核心竞争力培育过程中知识管理障碍关系诊断.科技进步与对策，2009.10 四个阶段 联想知识管理实施过程分为四个阶段： 试点示范阶段，知识的整合归纳阶段，优化共享阶段，业务审计阶段。 第二个阶段需要的时间最长。因为建立一个信息齐全，功能完备的知识库是一项艰巨的任务。实施完知识管理以后，知识管理部门将进行一些常规的知识审视，或者知识优化。 联想对知识管理体系的考核并没有硬性的数字指标，主要通过实施知识管理系统后整个企业效益的提高来考核知识管理部门的成绩。 * 经验 企业要想建立完善的知识管理体系，需要从知识