做好船舶思想政治工作的十个具体做法.docVIP

做好船舶思想政治工作的十个具体做法 （大华轮政委公维良） １、宣传鼓动：一是简短有力的现场鼓动。在大任务、小工作，甚至平常事中，见缝插针、随时随地的进行，“三言两语”但不间断。工作开始时“小动员”，完成之后“小讲评”，过程之中穿插“小鼓动”、“小评比”或“小竞赛”，即“五小活动”。这个提法我们说的不多，但因简便易行，适合船舶特点，所以运用较多，特别是船长抓工作时体现的更为明显。乍看起来好象复杂，其实除了大的任务外，通常不必全部体现出来，有时只用几句话，甚至拍拍肩膀就能达到目的。如“干的不错”或是“好好干”、“还得注意点什么”等。二是抓时机、“借东风”。公司发号召、下文件、实行新的举措时，我们都进行动员或教育，让大家理解公司意图，积极地学习贯彻和落实。如于总和展总等领导上船给予表扬肯定时，我们借东风进一步激励大家的“争第一、创一流”；于总讲话下发学习时，船长亲自宣讲，让大家感受领导的关心，增添为公司发展出力的干劲；领导来船慰问、机关岸基服务到船，长工资、做服装等等，我们都不失时机地去做做密切上下关系的工作，拉近公司与船舶、领导与船员之间距离，使大家自觉当好主人翁，处处为公司的发展去着想。再如仲秋团圆活动、国庆拔河比赛，元旦船长致辞、大家欢欢乐乐地包饺子、吃寓意深刻的大蛋糕等，都收到了活跃气氛和鼓舞士气的好效果。三是在旅客中进行宣传。我们想的、做的再好，旅客不一定意识到，有时甚至还会被误解。所以我们坚持经常沟通，宣传我们的好心、打算或措施、办法等，让旅客理解和信任我们。因此，我们的服务工作越来越感到好做，我们也从中认识到，让旅客满意，“一半靠做好，一半靠宣传”，少了宣传这一半不行。 ２、优质服务：坚持了“让旅客满意”标准，进行了七个“经常想一想”教育，提出了七条具体的要求。一是视旅客如亲人。经常想一想，假如他们是我的亲人，我会怎么办。二是换位思考。经常想一想，假如我是旅客，我可能会遇到什么问题和困难，希望服务人员怎么做。三是注意态度。经常想一想，旅客最计较什么，自己的经验教训，是否需要语言甜美和微笑。四是以情感人。经常想一想，为天南海北的旅客朋友服务周到，是否需要带有真挚的感情，否则是否能够让他们满意。五是排忧解难。经常想一想，旅客出门在外多有不便，但对我们可能只是“举手之劳”，在此面前自己应该怎么。六是多做好事。经常想一想，雷锋等助人为乐的先进人物，比比自己做的怎么样，遇到之后怎么办。六是做事坚持高标准。经常想一想，自己的身份，自己的本职，职业道德的要求，努力做到“事事坚持高标准，件件小事当大事”。由此，旅客们对服务这一块都很满意。坚持扶老携幼、帮困助残，碰到好事就做，而且在与旅客同行时，“一停二看三找四帮”，主动去找“好事”做。其中也有一些典型的事例：如一在大连捡破烂的一中年夫妇，护送昏迷老人回莒县老家，我们全程照顾，下船后又几经周折联系到了合适的车辆，老人的女儿扑通跪在地上给我们磕头；蓬莱一精神病男子误上本船，到大连后不知去哪，我们发现后看护照顾，回到蓬莱后将其送回家中，等等。 3、人员培训：在抓上岗培训、在岗学习、应急训练，为任务完成提供人力保证的基础上，围绕大家的自我管理能力、动手操作能力，个人综合素质、全员整体素质，穿插进行针对性、实用性强的多种形式培训。一是用“票子”考验思想道德素质。为打牢思想基础，我们从网上下载职业道德教育资料，集体学习授课，同时着眼强化效果，我们运用了不少小的手段。如八月份，新服务员上船实习不久，我们在每个人负责的客房和客房走廊里都放上钱，而后在小卖部观察动向，等待大家交公，最后逐个谈话。看金钱面前有无动心的念头，自己准备怎么办，以后遇到类似问题怎么办等，一对一地分析和教育。尽管当时考验情况并非人人过硬，甚至有的说确实有点动心，但是她们同时都捡到五元票子是在接受考验的效应，加上平时不定期的查岗考验等，确实使大家受到了不小的触动，在无人监督情况下的“慎独”精神也慢慢地培养了起来。一年中，在拾金不昧等方面也出现了不少的好人好事。二是用碎纸片和酒瓶盖检验自觉性、主动性和“主人翁”思想。十月份，我们在走廊的不同位置，设置事先写有奖励数额的纸片和瓶盖，而后用工会劳动竞赛的奖励经费当场兑现。事后进行教育、提要求，告诉大家遍地都是“银子”，谁遇到都要随手捡起来。过去“伸手、弯腰，捡起来、动动嘴”的要求，大家都做的更加自觉和主动了。三是学习训练提高劳动技能和技巧。把实习时整理的明珠客运班一系列的好做法，打印出来组织服务员学习；把明珠厨师班大扫除时的一组照片拿给厨师和服务员看，从一些细节问题上去看他们的高标准，学他们的好办法。大家都受很大的启发。在此基础上，对一些看似谁都能行、不学也会的具体劳动，进行技巧和方法上的学习与训练。比如整理卫生，先干什么地方，后干什么地方，什么样的地方用什么样的洗涤剂，擦拭边角时怎样运