企业人力资源管理师三级专业技能真题2010年11月概要.docVIP

企业人力资源管理师三级专业技能真题2010年11月 一、简答题1、请简述企业培训制度的基本内容。2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?二、计算题(先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法，以B岗位为例，其评价要素(Ei)及其权重(Pi)、评价指标(Eij)及其权重(Pij)、评价指标得分(Xij)如表1所示。 表1 B岗位综合计分标准表 评价要素Ei 评价指标Eij 评价指标评定 评价要素得分 Xij Pij/(%) Xij·Pij Xi Pi/(%) Xi·Pi 任职资格 专业知识水平 80 40     30   工作经验 80 60   能力要求 组织协调能力 80 40         沟通能力 80 40   创造能力 60 20   责任与强度 工作复杂程度 60 20     40   工作责任 80 30   监督责任 80 25   工作强度 60 25   工作岗位评价总分      请回答以下问题：1、填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分(Xi)以及评价总分。2、说明设计评价要素和指标权重的基本要求。三、综合分析题某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。   请回答下列问题：1、人员配置要遵循哪些原理?2、从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?2、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元。当地规定的服务业务最低工资标准为每月900元。杨某去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。   请结合相关法律法规对本案件进行剖析。四、方案设计题1、某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：   (1)负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；   (2)负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划进行按计划招聘公司员工；   (3)按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；   (4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；   (5)负责管理人事档案；   (6)负责本部门员工工作绩效考核；   (7)负责完成总经理交待的其他任务；   该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。   请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。答案:一、简答题1、企业人力资源管理部门在起草某一项具体的培训制度时，应当注意其结构和内容的完整性和一致性，具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几方面的基本内容：   (1)制定企业员工培训制度的依据；   (2)实施员工培训的宗旨与目的；   (3)企业员工培训制度实施办法；   (4)企业培训制度的核准与施行；   (5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。 　 　 2、考评阶段不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：   (1)确保考评的准确性。在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的精度是一个极为重要的关键问题。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气；不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。   (2)重视考评的公正性。在确保绩效考评准确性的同时，还应当重视考评的公正公平性，带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。   (3)慎重选择考评结果的反馈方式。绩