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企业培训评估：一个利益相关者分析评价的需要 马可-古尔兹经济和工业工程 摘要 目的近年来，文学上的项目评估审查了多方利益相关者的评价，但培训评估模型和做法一般不被考虑这个问题。本文的目的是为了填补这一空白。 设计/方法/方式本研究之间的交叉识别方法和途径的参与性评价，以及技术和评价工具通常用于训练。研究的重点是了解评价需要的利益相关群体通常涉及培训计划。培训计划的经费由欧洲社会基金在意大利进行了研究，用定性和定量方法（访谈和调查研究）。 调查结果第一，鉴定评价方面没有考虑到在投资回报的培训评估模型的培训评估，但这是重要的利益相关者的评价满足需求； ，确定收敛/发散利益相关群体之间的评估需要； 第三，确定潜在的变量和收敛/不同的属性对他们的重要性之间的相关群体。 研究限制/问题–的主要研究如下：第一，分析是基于一个单一的培训计划；其次，本研究仅集中于先决条件，设计一个利益相关者的评价计划；和第三，分析认为归属的重要的利益相关者不考虑发展一致的和可靠的指标。 实际影响这些结果表明，不同的利益相关群体有不同的评估需要，在业务方面认识的趋同和分歧之间需要。 创作/值–研究结果有助于确定：第一，评价要素，所有利益相关群体认为重要的；其次，评价因素视为重要的一个或多个利益相关群体，但不是所有的人；第三，潜在的变数，东方相关群体在培训评估。关键词培训评价，利益相关者分析纸张类型研究。 市场–是购买服务和技能的培训提供者–曾经使用的方法训练系统公司建立关系的群体。作者感谢布瑞恩博士布洛赫为他的综合编辑的手稿境外公司。目前，然而，公司也尝试建立这种关系，通过参与公共项目通常受公共资助的机构，旨在鼓励和促进持续的培训，这被认为是一个“集体利益”。 在培训过程在这种情况下，许多演员需要作出的决定可能影响性能的培训倡议。通常，这些利益相关者有不同的机构任务，和训练的利益和目标可能是不同的：如将其列入评价过程中创建和维护多样性的利益相关者参与集团（遗嘱，1993；马丢和格林尼，1997）。此外，“利益相关者可以帮助特别大时，审查评估建议”修订方案。建议计划的人员普遍预计将在评估报告（布兰登，1999，363页）。 这项研究的重点是培训评估等多方利益相关者的情况下，和的目的是确定两国之间的交叉学科。首先是项目评估，正式的方法来研究的目标，过程，和影响的项目，政策和计划的实施在公共和私营部门。二是培训与发展管理，特别是，文学的评价模型和工具，用于评估培训公司。这项研究的重点是连续培训项目资金由意大利公共权力，以突出评价需要的利益相关群体通常涉及这类训练过程。研究报告在这里进行了接触后，利益相关者的规划和执行程序的培训模块，采用定性和定量方法。特别是，研究过程包括最初的定性研究阶段的关键线人，属于不同的利益群体，其次是定量研究整个人口。 研究结果可用于有益的各种不同的用途。首先，本研究确定的趋同和分歧之间的评价需要的不同利益相关群体。其次，它确定了“准则”，东方的利益相关群体在培训评估。 文献分析 文献分析的重点是三个问题。首先，理论培训评价分析，说明理论原因利益相关者评价应用到培训可以被认为是重要的。结果在文学上的训练，然后提出利益相关者为基础的评价。最后一部分的调查关注的背景，公司培训系统运作，并表明实际意义的利益相关者培训评估。总的来说，这部集锦知识差距和确定具体的研究问题。 培训和教育是一项投资，该组织预计积极的回报；投资回报率（投资回报率）的培训和教育。为此，从层次评价模型柯克帕特里克（1998）和菲利普（1996）提出了投资回报率的培训评估模型，包括五个层次；每个调查不同： 1级反应：措施方案参与者的满意度。 2级。学习的重点是什么与会者学到在计划。 3级。应用和实施：决定是否参加申请什么他们学会工作。 4级。业务影响：侧重于实际取得的成果参加方案，他们成功地运用所学的。 5级。投资回报：比较货币利益的方案，该方案的成本。 该模型已作出了宝贵贡献，培训评估的理论和实践，因为它强调必须考虑和评估培训在一个“视角”。然而，该模型至少有三个局限性。 第一，该模型集中在限制设置的变量。事实上，这五个层次的评价，提出是基于一个非常简化的培训效果。特别是，他们没有考虑范围广泛的组织，个人，网络的训练的设计和交付因素会影响培训效果（遗嘱，1993；布拉姆利和基特森，1994；等人。，1995；福特，1995；萨拉斯和，2001；坦南鲍姆和尤克尔，1992；）。二批评涉及因果之间的联系在不同层次的培训成果。是的，这是不可能实现的积极成果在高层次上，如果这种情况并没有出现在较低的水平以及。研究（和赞拿克，大宝，1989；1992；等人1997）在该领域在很大程度上未能证实这种因果联系。 三分之一个弱点的层次模型的评价是，它缺乏一个多角色的视角。事实上，这个角度所承