关于网吧工作人员应有素质的概述.docVIP

如今，网吧的竞争也越来越激烈。比配置，比装修，比价格，网吧在同质化竞争的艰辛道路上一路走来。在很长一段时间里，网吧的管理都没有被网吧经营者重视。在网吧步入规模化经营后，规范的管理在网吧的日常经营中显得尤为重要。人才，作为网吧经营管理中最重要的一个环节，也困扰了不少网吧经营者，不少网吧经营者纷纷有人才匮乏的感慨，尤其是连锁网吧的经营者。 ? 　　一批素质优良的人才，不仅可以让网吧提升自身形象，还可以为网吧带来理想的收益。在网吧的日常经营中，从管理人员到底层的工作人员，在工作上必须彼此配合，这样才能让网吧处于一个最佳的状态，网吧的核心竞争力才会得到提升。在网吧的日常经营中，收银员也好，网吧职业经理人也好，网吧在招聘时，都有一个无法回避的问题，选择什么样的人才合适呢。这也成为困扰网吧经营者的一大经营难题。一旦人才选择不当，网吧的管理就无序可谈，更谈不上如何提升网吧的业绩。尽管一些网吧经营者在招聘时，对人才提出高、精、尖的要求，殊不知人才的高、精、尖素质也是在日常的工作的细节中才会体验出来。下面，简单介绍一下网吧经营者在招聘时，需要招聘什么样素质的员工。 收银员 　　收银员，这是一家网吧给人的第一印象。当人们步入网吧，首先接触的就是在网吧前台服务的收银员，一个微笑，将会为网吧增色不少。由于收银员的形象直接代表着网吧的整体形象，网吧选择收银员时，要比网吧及服务员的要求相对较高一些。对于收银员这个职位来说，建议网吧聘请女孩子最好，面貌清秀，能够给人耳目一新感受是最好不过的了。除外表要求外，服务态度也是收银员必须具备的素质，无论是收银员的语言，还是服务态度，都要做到专业和敬业。对客人的态度要做到和蔼可亲，服务态度要热情，虽然不能强调类似星级酒店的微笑服务，在服务过程中也要做到笑容可掬。收银员要做的就是，让宾客体验到宾至如归的感觉。?　　在上网高峰时期，网吧收银员的工作会比较繁忙，在这种情况下，对收银员也提出了挑战。临危不乱、冷静镇静，也是收银员必须具备的一条素质，而且在繁忙的时候还要特别注意区分假钞。在网吧的各大BBS中，经常看到有收银员反应收到假钞的现象。虽然网吧收银员与大企业的出纳不同，但至少也要具备鉴别假钞的能力。由于现在的网吧都实现了计费软件管理，因此，收银员必须熟练计算机的基本操作。很多网吧经营者认为，收银员对计算机操作越精通越好，其实这是进入了一个误区。任何一款计费管理软件都会有漏洞，收银员的计算机操作水平越高，对网吧的计费准确则是一种极大的威胁。因此，网吧在招聘时，收银员的计算机操作水平衡量指标可略为调低一些，服务态度才是收银员的最重要标准。最后，收银员还有一个最重要的素质，就是要具备一定的协调工作能力，能够服从管理和协调。?　　简单概括收银员的素质：要有正确的服务理念，良好的亲和力，外貌清秀，熟悉计算机的基本操作。 网管 　　除收银员外，与网吧接触最多的恐怕就是网管了。在网吧的日常工作中，网管服务人员主要在现场，处理解决客户在上网过程中遇到的难题。同时，网管还要处理网吧用户的其他需求，比如购买饮料等需求，由于各网吧的情况不同，网管的工作职业略有不同，但有一个共同的原则，就是网管服务人员一切以用户的需求为中心。服务的优劣，直接影响着顾客对网吧的整体评价，因此，网吧经营者千万不要忽视网管的素质要求。在很长一段时间里，网吧几乎没有任何服务理念而言的，虽然网吧被文化主管部门定义为娱乐场所，可网吧的本质是服务场所，因此，网吧要想树立自身的形象，提高服务理念必须成为网吧经营者的工作重点。?　　有很多网吧经营者意识中，网管随便请一个就可以了，懂点计算机就可以上岗。在竞争日益激烈的今天，网管已经不是随便请一个就可以的，如今网管的素质要提到一个很高的层面上来。网管，不仅要对流行的网络游戏有一定的了解，还要掌握计算机常见故障的排除。尤其重要的是，要具备良好的沟通能力，与网吧工作人员，与网吧用户，都要有良好的沟通能力。同时，要根据用户的反应，随时调整网吧的服务。通过与用户的交流，要能判断出未来一段时间，用户对哪一款网络游戏，哪一部影片有较高的需求，从而让用户更加贴近网吧。在服务过程中，还要有足够的耐心，这样才能体现网吧的服务水平。?　　能够统观网吧服务和技术全局的人，通常是网吧的技术人员。过去，很多网吧经营者把网吧技术人员与网管进行了职位分离，造成了网吧技术与客户需求严重脱节的现象。为此，建议，网吧的技术人员，也应该归属于网吧服务人员的职位中，但技术人员不必重视服务理念，而是偏重对网吧技术的全面掌握。?　　对于网吧网管的要求，简单说可以归纳为三点，一是要有一定的计算机操作水平，二是要有良好的沟通能力，三是要有专业的服务理念。 经理及主管 　　经理及主管，在网吧的日常管理中，担任着统管全局的重任，对这类管理人员的要求也相对较高。