TS16949过程关系文件报告.docVIP

分发部门 份数 项目 管理担当部门： 品管部文控中心 发行日期 变更理由内容 编制 审核 批准 2007-8-8 新规发行 1．目的 使组织站在顾客的角度，看清楚其需求能被满足，将注意力从自己及自己的产品上，转移到顾客及顾客需求的解决方案上。 2．适用范围 公司所有输入及输出过程。 3．权责 无 4．定义 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4.1 COP：顾客导向过程（Customer Orienter Process） 由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出，称为顾客导向过程，其数目用来示范组织和顾客接口的多重性。 4.2 SOP: 支持过程 （Support Process） 指支持COP过程实现的过程，实现顾客要求，完成产品实现的资源提供活动不产生增值的过程。 4.3 MOP: 管理过程 （Management Process） 对满足顾客要求，实现组织业务目标的活动；策划和监控体系有效性、符合性的过程。 5．联堡公司顾客导向过程COP如下：   过程名称 过程