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注意事项： 手机要关机或设置在振动、静音状态； 课程中途不可擅自离开会场； 不得大声喧哗； 做好记录。 主讲——张 涛 　　　　　　　　 目 录 礼仪简介 办公室礼仪 1. 仪表礼仪 2. 举止礼仪 3. 环境礼仪 4. 电话礼仪 概念： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 核心： 礼仪的核心是尊重为本。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养； 有利于建立良好的人际沟通； 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 小常识： 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 办公室仪表礼仪 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求： 头发：干净整洁。男士前部头发不遮眉毛，不留过长鬓角；女士束发，不披肩发。 指甲：不宜太长，注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 面部：男士剔须修面，保持清洁。女士要求化淡妆，保持清新自然。 口腔：保持口气清新，上班前不喝酒或吃有异味食品。 服装要求： 1. 衬衫：统一着工服，衬衫领子与袖口不得污秽。 2. 裤子：黑色长裤为主，不宜穿短裤，保持整洁。 3. 鞋子：保持清洁，不允许穿拖鞋。 4. 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 办公室举止礼仪 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 站姿：腰背挺直，右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开站立。会见客户或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后坐下。 办公室举止礼仪 礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 办公室举止礼仪 出入办公室：进入前，轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如撞见对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件：呈递文件时把正面、文字对着对方的方向递上去；呈递诸如钢笔、刀子或剪刀类的利器，应把刀尖向着自己，以免伤及他人。 行走通道走廊：放轻脚步，不大声喧哗，遇到上司或客户要主动问好并礼让，不得抢行。 办公室环境礼仪 1、 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；不得在上班时间做与工作无关的事情，如上网、看电影等 。 2、 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 3、 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 4、 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公室电话礼仪 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 　 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，茶园商场总部”，应有“我代表公司、代表茶园形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事啊”像查户口似的。 办公室电话礼仪 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是