佳信公路工程咨询公司职业礼仪培训课件(38页)摘要.ppt

眼 神 眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动 例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；上 下打量—挑衅；白眼—反感；双目大睁—吃惊；逼视—命令 眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿 看；注视的时间；注视的位置 * 目光接触的礼仪 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 * 握手礼仪 握手（握手要握的，停留时 间，女性稍许用力） 位低者先行（晚先长后） 内容有别 伸手前后次序（地位高，尊者居前） 主客握手（主人先伸手） 忌讳： 左手不能握 握手不能戴镜 不戴帽子 不带手套 异性不能用双手握 * 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。 * 上 车 下 车 * 拾东西 * 四、电话礼仪 速 度 保持最优美的声音 笑 容 音 量 音 调 * 接电话的技巧 接听电话要及时，铃响 不过三声 通话语言要规范 电话掉线要拨回 * 打电话的技巧 择时通话 通话三分钟 拨错